nombre reservado con BANCO FALABELLA

C.A. de Santiago Santiago, diecinueve de enero de dos mil veinticuatro.

A los folios 89 y 90, a todo, téngase presente.

PRIMERO: Que, comparece don Sergio Téllez Nancuante, abogado, quien interpone recurso de protección en favor de doña nombre reservado, factor de comercio, en contra del Banco Falabella, por el acto que considera ilegal y arbitrario consistente en “congelar” la cuenta corriente de la protegida, sin explicación, impidiéndole acceder a sus fondos, vulnerando de este modo las garantías que la Constitución Política de la República le asegura en su artículo 19 N° 21 y 24.

En primer término, aduce que el recurso es oportuno por ser los actos definitivos, que lesionan los derechos de su representada de fecha 26 de diciembre del año 2022.

Luego, indica que la protegida es dueña de la Casa de Cambio y Tabaquería ubicada en Paseo Las Palmas N° 2213, piso 1, local 23, comuna de Providencia y en el mes de agosto de 2023, se acercó una cliente de nombre nombre reservado, consultando si podía comprar dólares a través de transferencia electrónica ya que no contaba con dinero en efectivo, a lo que doña nombre reservado accedió, realizando la aludida diversas transferencias a la cuenta de la actora para la compra de los dólares, por montos de : $467.500, $187.000, $187.000, $775.200, $280.500, $236.600, $764.000, los que en total sumarían $2.897.800.

Afirma que, el 26 de diciembre de 2022, la protegida trató de comprar con su tarjeta de débito y la transacción fue rechazada, frente a lo cual llamó a la mesa central del Banco Falabella y le señalaron que la cuenta estaba bloqueada “por temas judiciales”.

Asevera que, al tiempo del recurso, la cuenta sigue bloqueada sin explicación alguna, y sin haber sido notificada o avisada, lo que le genera perjuicio al no poder acceder a los fondos de su cuenta.

Prosigue señalando que, ante la falta de información, efectuó un reclamo ante la Comisión para el Mercado Financiero, con fecha 28 de diciembre de 2022, bajo el N° 1955818, que al tiempo del recurso se encuentra en tramitación.

En cuanto a las garantías invocadas, expresa que se le ha privado de desarrollar una actividad económica, al encontrarse bloqueada su cuenta corriente en el Banco Falabella, a través de la cual maneja los dineros y transacciones de la Casa de Cambio y Tabaquería, no pudiendo realizar pagos necesarios para el giro del negocio. A su vez, acusa que se le ha privado arbitrariamente de la titularidad de su patrimonio, no pudiendo acceder a los fondos que se encuentran en la cuenta corriente del Banco Falabella, Nº [cuenta reservada], de su propiedad.

Finalmente, solicita se acoja el recurso, ordenándose dejar operativa la cuenta corriente del Banco Falabella, Nº [cuenta reservada], para que la protegida pueda realizar todo tipo de operaciones, accediendo a los fondos que ahí se encuentran y que el Banco Falabella informe la razón por la cual esta ha sido bloqueada.

SEGUNDO: Que, informa don Roberto Sepúlveda Núñez, abogado, en representación de Banco Falabella. En primer término, asevera que de los antecedentes expuestos por actora no consta su efectividad, toda vez que en el mes de diciembre doña nombre reservado efectuó un reclamo, desconociendo la contratación digital de productos financieros con Banco Falabella, concluyendo tras una revisión que lo señalado por esta era correcto, realizando el reverso de todas las transacciones en la cuenta y productos financieros contratados a su nombre dejándolas sin deuda y cerrándola.

Refiere que, tal como se señaló el 3 de febrero al responder a la Comisión para el Mercado Financiero, la actora fue receptora de fondos provenientes de un fraude, lo que justifica la actuación del Banco.

Señala que llama la atención, que como anticipándose o adivinando de entre todos los movimientos e interacciones que la actora tendría en su negocio y las múltiples transferencias por cuantiosas sumas solo en el mes de agosto de 2022, como consta en la cartola que se acompaña a este recurso, el único antecedente previo que menciona son las transferencias efectuadas desde esa cuenta que fue desconocida por la propia señora nombre reservado y no otras.

Agrega que es importante la actividad económica que señala ejercer la actora, como persona natural, pues afirma en el recurso usar su cuenta corriente para ello y expone en el libelo que es factor de comercio pues tiene una tabaquería y una casa de cambio, sin embargo ello no consta de los antecedentes disponibles en el Servicio de Impuestos Internos, pues a esta fecha solo registra como actividad económica aquella iniciada el 28 de septiembre de 2017 y que corresponde a Servicios de Asesoramiento y Representación Jurídica, habida consideración de su calidad de abogada desde el 19 de agosto de 2016.

Conforme a lo transcrito, colige que no existen hechos ni derechos indubitados, resultando una materia de lato conocimiento.

Remitiéndose a los requisitos de procedencia del recurso, asevera que, respecto de la acción imputada, acorde además a lo que ha respondido a la Comisión para el Mercado Financiero, no ha negado la restricción a la cuenta de la actora, la que se encuentra debidamente justificada. Controvierte haber incurrido en acto ilegal o arbitrario, afirmando que la cuenta de la actora fue destinataria de fondos transferidos de manera fraudulenta y considerando que los hechos y derechos fundantes del recurso no son indubitados, el actuar de su representada no ha sido caprichoso ni ha vulnerado ordenamiento legal alguno.

Por último, controvierte la afectación de las garantías invocadas, y solicita el rechazo del recurso, con costas.

TERCERO: Que, por resolución de 11 de agosto de 2023 se pidió informe a la Comisión para el Mercado Financiero, a fin que diera cuenta del estado, y en su caso de la solución, del reclamo N° [cuenta reservada].

CUARTO: Que, informando, por Oficio N° 83090 de 08 de septiembre de 2023, la Comisión para el Mercado Financiero informa que, con fecha 03 de febrero de 2023 el proceso se encuentra concluido.

Adjunta Oficio N° Nº4886 de 16 de enero de 2023, dirigido a la recurrente, en el que se informa la remisión directa a la entidad reclamada “a objeto que se proceda a la revisión de los antecedentes y adoptar las medidas necesarias para que se tramite y responda por escrito, absolviendo el requerimiento efectuado de manera fundada, completa y clara, con copia de la documentación relevante, indicando la información necesaria que permita la orientación y evaluación del caso, a más tardar en el plazo de 15 días hábiles, contados desde su recepción.”

Además, acompaña Carta de 03 de febrero de 2023, en que la recurrida responde el requerimiento N° 4887 de la CMF, informando que la cuenta ha sido bloqueada, por haber sido el cliente receptor de fondos provenientes de una apertura digital fraudulenta, por lo que no procede la reversa de cargos.

QUINTO: Que con fecha 17 de noviembre de 2023, se pidió ampliación de informe a Banco Falabella a fin de que señale el estado actual de la cuenta corriente de la protegida, lo que fue reiterado el 29 de diciembre de 2023, habiéndose evacuado por la recurrida con fecha 29 de noviembre de 2023 y 03 de enero del presente año, explicando que los reversos aludidos no se efectuaron en la cuenta corriente de la recurrente, sino que en la cuenta abierta a nombre de doña nombre reservado, quien es la persona que reclamó como fraudulenta la contratación de producto financiero a su nombre y desde el cual se hicieron transferencias a la cuenta de la actora.

Agrega que, dichos reversos no tuvieron como contrapartida ningún cargo o disminución de saldo en la cuenta bancaria de la actora y que, de hecho, en los fundamentos del recurso no se alude a una eventual situación de esa naturaleza, sino que sola y exclusivamente a la imposibilidad de uso de la cuenta bancaria.

Acompaña el registro de movimientos de la cuenta de la recurrente desde el 1 de agosto de 2022 hasta el 26 de diciembre del mismo año, y una cartola de fecha 21 de noviembre de 2023, donde consta que el saldo existente a esa fecha era de $ 4.119.951, el mismo indicado en el recurso, quedando de manifiesto que los reversos para solucionar la situación de doña nombre reservado no tuvieron efecto en la cuenta de la recurrente.

Concluye señalando que, con fecha 24 de noviembre de 2023 se ha dispuesto el desbloqueo de la cuenta, quedando disponible para su uso desde esa fecha, por lo que los hechos materia del recurso desde esa fecha ya no persistirían, acompañando certificado respectivo.

SEXTO: Que el recurso de protección de garantías constitucionales, establecido en el artículo 20 de la Constitución Pol tica de la República, constituye jurídicamente una acción de naturaleza cautelar, destinada a amparar el legítimo ejercicio de las garantías y derechos preexistentes que en esa misma disposición se enumeran, mediante la adopción de medidas de resguardo que se deben tomar ante un acto u omisión arbitrario o ilegal que impida, amague o moleste ese ejercicio.

De lo que resulta, como requisito indispensable de esta acción, la existencia de uno o varios actos u omisiones ilegales, esto es, contrarios a la ley, o arbitrarios, producto del mero capricho de quién incurre en él, afectando a una o más de las garantías -preexistentes- protegidas, consideración que resulta básica para el examen y la decisión del recurso que se ha interpuesto.

SÉPTIMO: Que el asunto sometido a conocimiento consiste en la decisión de la recurrida de bloquear y dejar inactiva la cuenta corriente que la protegida mantiene con dicha entidad financiera, aduciendo razones de supuestos actos fraudulentos que se habrían cometido en uso de la misma.

OCTAVO: Que, de acuerdo al mérito de los antecedentes, y lo informado por la recurrida Banco Falabella y, en especial, teniendo en consideración el certificado de fecha 23 de noviembre de 2023, emitido por la recurrida, se advierte que, a la fecha, la cuenta corriente N° [cuenta reservada], perteneciente a doña nombre reservado se encuentra operativa y sin bloqueos.

NOVENO: Que, en mérito de lo expuesto, el presente recurso de protección será desestimado, por cuanto no existe medida que esta Corte pueda adoptar, toda vez que lo solicitado en el recurso, esto es, dejar en estado operativo la cuenta corriente que la protegida mantiene en Banco Falabella, ya ha sido cumplido por la propia recurrida Por estas consideraciones y visto, además, lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y en el Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, se rechaza, aquel deducido en favor de doña nombre reservado en contra del Banco Falabella.

Regístrese y archívese, en su oportunidad.

N°Protección-383-2023.

Pronunciada por la Cuarta Sala, integrada por los Ministros señor Alejandro Rivera Muñoz, señora Verónica Cecilia Sabaj Escudero y el Abogado Integrante señora Bárbara Vidaurre Miller.

Autoriza el (la) ministro de fe de esta Iltma. Corte de Apelaciones de Santiago.

En Santiago, diecinueve de enero de dos mil veinticuatro, se notificó por el estado diario la resolución que antecede.