nombre reservado con CAJA DE COMPENSACION LOS HEROES

C.A. de Santiago Santiago, veinte de marzo de dos mil veintiséis.

VISTOS Y TENIENDO PRESENTE:

PRIMERO: Que, comparece mediante formulario dispuesto al efecto, nombre reservado, interponiendo acción constitucional de protección en contra de la Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes, por el acto arbitrario e ilegal consistente en hacer descuentos en sus remuneraciones sin notificación ni acuerdo, en forma sorpresiva y excesiva.

Expone que adquirió un crédito social con la recurrida hace casi cinco años, por $1.000.000, de los que pagó 18 cuotas.

Señala que puso término a su relación laboral y luego de eso siguió afiliada a otra caja, por tres años aproximadamente y, en agosto de 2025, le llegó un cobro sorpresivo en su liquidación, sin que le fuera informado en forma alguna.

Indica que con la cuota N° 18, que ya pagó, habría pagado $900.000, y las que quiere cobrar la recurrida corresponden a intereses.

Da cuenta que se le hace imposible pagar en la forma actual, pues es jefa de hogar y su objetivo no es no realizar un pago, sino que este sea racional al monto solicitado, quizás pudiendo pagar una cuota de 8 o 9 UF, en una fecha acordada por las partes.

Indica como privados, perturbados o amenazados los derechos garantizados en el artículo 19 N° 1, 4 y 16 de la Constitución Política de la República.

Finaliza solicitando que no se descuenten las cuotas y se acuerde un pago racional al monto solicitado, y que no sean cobrados en su liquidación.

Por presentaciones de fecha 6, 8 y 30 de octubre de 2025, ordenadas tener presente en la vista de la causa, la recurrente señala haber entendido que se acogió su causa y no deberían existir más cobros mientas dure la “investigación”, a pesar de lo cual los descuentos se siguen materializando en sus liquidaciones, reflejando un descuento de $75.803 signado como cuota 19 de 36 del crédito, mismo monto que se observa como cuota 20 de 36 en su liquidación de octubre de 2025.

SEGUNDO: Que la Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes evacuó el informe requerido, solicitando el rechazo de la acción en todas sus partes, con expresa condena en costas.

Da cuenta que la actora suscribió el pagaré N° [cuenta reservada] el 29 de diciembre de 2021, por la suma de $1.760.473 por concepto de capital, más intereses, pagadero en 36 cuotas mensuales, iguales y sucesivas de $80.908 y una final de $80.927, con vencimiento el último día hábil de cada mes a partir de enero de 2022.

Confirma que la recurrente incurrió en mora, por lo que esa parte, estando en conocimiento de que retomó su trabajo, solicitó reiniciar el descuento de las cuotas del crédito social de conformidad con el artículo 156 del Código de Procedimiento Civil y la Ley N° 17.322, dando estricto cumplimiento a lo instruido por la Superintendencia de Seguridad Social, enviándole el correspondiente aviso a la protegida.

Sobre el monto de las cuotas refiere que este es calculado en base a la remuneración líquida que percibe el trabajador al momento de la colocación del crédito, quedando fijada en el pagaré suscrito por las partes. Si actualmente la remuneración de la recurrente es inferior a la considerada al solicitar el crédito, es ella quien debe concurrir a la Caja para hacerlo presente y solicitar una repactación, lo que no ha ocurrido.

Sobre la solicitud de que el crédito no sea cobrado en su liquidación, recuerda que esa modalidad de pago es de la esencia del crédito social.

Destaca que a la fecha no se ha declarado la prescripción de la acción cambiaria ni la ordinaria emanada del contrato de mutuo.

Luego se refiere a la regulación de las Cajas de Compensación de Asignación Familiar y el mecanismo de pago especial reglado en el artículo 22 de la Ley N° 18.833.

Descarta que su actuar importe una acción u omisión arbitraria o ilegal y argumenta que no queda claro con el relato del recurso de qué manera el descuento realizado por esa entidad significaría una vulneración al derecho a la vida, integridad física o psíquica de la recurrente, su vida privada, honra o la de su familia, sus datos personales o la libertad de trabajo.

TERCERO: Que el recurso de protección de garantías constitucionales, consagrado en el artículo 20 de la Constitución Política de la República, constituye una acción cautelar o de emergencia, destinada a amparar el legítimo ejercicio de las garantías y derechos preexistentes, que en esa misma disposición se enuncian, mediante la adopción de medidas de resguardo que se deben tomar ante un acto u omisión arbitrario o ilegal que impida, amague o moleste ese ejercicio. Luego, es requisito indispensable de la acción de protección la existencia, por un lado, de un acto u omisión ilegal -esto es, contrario a la ley- o arbitrario -producto del mero capricho o voluntad de quien incurre en él- y que provoque algunas de las situaciones que se han indicado.

CUARTO: Que, en la especie, la conducta reprochada corresponde a los descuentos efectuados a la remuneración de la recurrente por la recurrida Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Héroes, con quien suscribió un crédito, sin haber sido informada previamente, causándole un perjuicio por ya haber pagado la mitad del crédito originalmente contratado y por parecerlo excesivo el monto descontado mensualmente de su liquidación de sueldo.

QUINTO: Que de conformidad a lo establecido en el artículo 22 de la Ley N° 18.833, las cajas de compensación están facultadas por ley para solicitar a los empleadores de contratantes de créditos sociales el descuento por planilla de remuneración de las cuotas para el servicio de la obligación contraída.

En el caso de autos se constató, y no es discutido, que la recurrida optó para el cobro de su crédito por los descuentos por planilla desde la remuneración de la deudora, facultad entregada en la norma precedentemente trascrita, habiendo tomado conocimiento de que nuevamente se encuentra trabajando, motivo por el cual se descarta un actuar ilegal o arbitrario de su parte.

SEXTO: Que, por otra parte, revisada las liquidaciones de remuneraciones acompañadas por la recurrente, se puede apreciar que en el mes de agosto de 2025 el total de haberes correspondió a $952.169 y respecto de esa suma de dinero se efectuaron descuentos legales y otros, entre los que se encuentra una deducción por “Crédito Personal Caja Los Héroes Cuota 18/36 $75.803”, existiendo el mismo descuento por la misma suma en los meses de septiembre (total de haberes $928.034, cuota 19/36) y octubre (total de haberes $913.690, cuota 20/36), sumas inferiores al porcentaje de 25% de las remuneraciones establecido por la normativa como límite para estas rebajas.

SÉPTIMO: Que, respecto de las alegaciones hechas por la recurrente durante la tramitación de la causa, referidas a que durante la tramitación de estos autos la recurrida ha seguido realizando cobros, no debiendo hacerlo a su entender, lo cierto es que por resolución de 22 de septiembre de 2025 se denegó la orden de no innovar solicitada, por lo que no existe razón legal u orden de esta Corte que haya dispuesto la suspensión o cese de los cobros.

OCTAVO: Que, en las condiciones descritas, al no haberse comprobado la existencia de una actuación arbitraria o ilegal que justifique bridar la protección constitucional requerida, el presente recurso no puede prosperar, sin perjuicio del derecho de la recurrente a reclamar lo que haya lugar por la vía idónea ante el tribunal que corresponda.

Por estas consideraciones y visto, además, lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República de Chile y en el Auto Acordado de la Corte Suprema sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección de las Garantías Constitucionales, SE RECHAZA, sin costas, el recurso interpuesto por nombre reservado en contra de la Caja de Compensación de Asignación Familias Los Héroes.

Regístrese, notifíquese y archívese en su oportunidad.

N° Protección-19.699-2025.