nombre reservado con HOSPITAL DOCTOR HERNÁN HENRÍQUEZ ARAVENA DE TEMUCO

C.A. de Temuco Temuco, veinte de febrero de dos mil veinticinco.

Al escrito folio 45: Estese al mérito de lo que se resolverá VISTOS A folio 1 comparece don nombre reservado, rut RUT reservado, pensionado por invalidez, domiciliado domicilio reservado, Ruta S-920, La Paz, Comuna de Loncoche y presenta recurso de protección en contra del HOSPITAL REGIONAL DE TEMUCO DOCTOR HERNÁN HENRÍQUEZ ARAVENA, rut RUT reservado, con domicilio en domicilio reservado; en contra de la DIRECCIÓN DE SALUD MUNICIPAL DE LONCOCHE - POSTA LA PAZ, ignora rut, con domicilio en domicilio reservado, y en contra de la SUPERINTENDENCIA DE SALUD ARAUCANÍA, ignora rut, con domicilio en domicilio reservado.

Interpone la acción cautelar sosteniendo que todas ellas intervienen en su situación de salud, y que lamentablemente como el Hospital de Temuco es quien efectivamente genera el acto de vulneración, los demás, al depender de su actuar, están impedidos de realizar las acciones que podrían realizar sin el accionar de este. Y por tanto, para que efectivamente se cumpla la función de protección, debe incorporárseles a estos, para que tomen conocimiento de la protección solicitada y puedan dar curso a la resolución de esta en especial en lo referente al profesional médico y entrega de medicación, así como también quien los debía supervisar en su obrar no lo hace.

Señala que los actos por los que se requiere protección se han replicado por parte del Hospital Regional de Temuco Doctor Hernán Henríquez Aravena, en forma sistemática desde el periodo de pandemia y el último de ellos fue reclamado ante su OIRS, el 16 de septiembre de 2024, con respuesta el 8 de octubre por parte de la institución alegada, en medio de una mediación frente al CDE, la cual a la fecha ha sido infructuosa ante las persistentes imposiciones de este centro hospitalario público a una persona invalida con 86% y discapacitado de tipo severo con movilidad reducida, y que a su vez fueron reclamados por tercera vez ante la Superintendencia de Salud de la Araucanía, quien persiste en no avanzar en el procedimiento dado que el Hospital no contesta a los oficios y ante la imposibilidad de tener una solución que no afecte más su situación crítica de vida y salud, y que le afecta en sus atenciones no solo ante ese centro hospitalario sino que también ante el primario, que es la Posta Rural La Paz de la Comuna de Loncoche, dependiente del DSM de Loncoche. Y que constan en una serie de documentos y expedientes acompañados en esta acción de protección y que son parte integral de la misma, como fuente de información y antecedentes médicos, y que a su vez demuestran la negativa de esa institución a encontrar soluciones, en las que su salud no sea siempre la última en atenderse, por priorizarse la comodidad del profesional, la arrogancia y soberbia, pero, por sobre todo, la manipulación de la realidad, el contexto y la realidad médica, al constantemente estar cambiando los hechos para evadirse de la responsabilidad que les conlleva la atención a una persona en una situación crítica de vulnerabilidad biopsicosocial.

ANTECEDENTES:

Indica que hasta el año 2015, previo a su traslado a la Región de La Araucanía, a la comuna de Loncoche, era un ciudadano completamente autónomo, que generaba recursos económicos más que suficientes para su propia manutención y la de su familia, y no era una carga para el Estado de Chile, es más, era un ciudadano que se proveía por completo de forma privada de salud y mantenía su diagnóstico médico crónico, con recursos privados obtenidos de su profesión y negocio propio, el cual era tratado por completo bajo los estándares de privacidad que la ley le ampara.

Explica que el año 2016, debido a actos de terceros, pierde su capacidad de auto proveerse y, consecuentemente, pierde su tratamiento médico crónico permanente y de por vida, por un hipogonadismo primario, por el periodo de tres años, debido a que el sistema de salud público dilata su atención, hasta que recién el año 2020 es atendido, por primera vez, por el profesional endocrinólogo provisto por el Hospital de Temuco, después de pasar por una serie de otros médicos, no especialistas, dado que la indicación médica de su endocrinólogo particular y de confianza hasta el día de hoy, fue literalmente desconocida por el sistema público, como si este profesional, aun cuando en ese entonces atendía también en el sistema público en su región natal, no era apto para indicar su diagnóstico médico; en pocas palabras, no se le reconoce hasta hoy como médico, por el solo hecho de atenderle de forma privada y gratuita, al ser un profesional que comprende cabalmente su situación de extrema vulnerabilidad.

Afirma que al día de hoy, se encuentra en una situación crítica, con una invalidez decretada por COMPIN del 86 %, con una discapacidad severa con movilidad reducida, con pensión de invalidez garantizada, viviendo en un sector rural, apartado del centro urbano, sin redes de apoyo cercanas, ya que producto de los hechos acontecidos desde el año 2016 a la fecha, para él el día de hoy es imposible generar vínculos de confianza, con terceros, y solo algunas personas que son conocidas por él desde antes del 2010, son asociadas por é como posibles vínculos, pero que lamentablemente no están al alcance de sus necesidades diarias o de urgencia por residir en la zona central del país. Lo que implica que si a él le pasa algo, no cuenta con ningún ser humano que le ayude, y que esto más se complica por la falta de entendimiento de esta sociedad, de lo que es padecer una serie de diagnósticos médicos, que en este recurso no expone en su totalidad, sino los que más le afectan a diario, que fueron generados por el actuar de terceros públicos y privados y que, han generado en él, una desconfianza completa en la raza humana, por su desprecio absoluto al prójimo, y a tomarse el tiempo de entender que no somos todos lo mismo, y no todos podemos hacer lo que el común puede hacer.

Sostiene que estos diagnósticos médicos, se interconectan unos con otros, lo que implica que si él se descompensa en uno de ellos los demás se detonan en forma sucesiva, y los médicos de esta región, han persistido en desintegrarle como ser humano y verle como patologías, como un objeto al cual hay que cambiarle piezas y que así se resuelve. Sin comprender que, los actos que estos realizan, han promovido que, en vez de ser apoyado para manejar de la mejor forma su situación médica integral, se han trasformado en una amenaza permanente que le desestabiliza y le mantiene al límite de sus fuerzas.

Esta situación le ha conllevado a desarrollar un Trastorno de Estrés Post Traumático Complejo Cronificado (TEPT-C) con crisis de pánico y agorafobia, que se detona, bajo cualquier acto que su mente percibe como amenazante, o cuando se le obliga a realizar acciones que le son imposibles de realizar, lo que hace que se detone una maculopatía bilateral que le deja literalmente ciego por días o semanas, eso sumado a una hipoacusia que le es imposible de manejar por que al estar en esa situación de estrés no puede usar los audífonos que tiene, porque hacen que más se estrese, provocando a su vez insomnio, crisis de angustia, flashback que le devuelven a los actos de agresión sufridos en el pasado, entre 2016 y 2020, etc. los que son conocidos por esta institución en su totalidad, quedando varios días sin capacidad alguna de autorregularse y cuidar de si mismo, y que sus animales son los que le ayudan a reconectarse, y que la calma del lugar donde reside son los únicos agentes que el día de hoy le mantienen vivo y conectado con la realidad y no perdido como el sistema de salud espera para así hacerse de él como el objeto que es para ellos, porque es usado como conejillo de indias, y si no hace lo que quieren le quitan lo que realmente necesita, porque para ellos lo fácil es sobre medicar a los pacientes, o poner medicamentos que a uno le caen mal y lo pueden hasta matar, hasta el punto tal que si uno se muere es mejor, porque así no se molesta más.

Dice que al día de hoy, se puede comprender mejor su situación al leer el informe de daños evacuado por su psicólogo, el año 2022 y de algunos de los certificados que adjunta, muy en especial, el último de fecha 25 de octubre 2024, y que da cuenta de su situación crítica, que ha ido evolucionando producto de que la violencia ejercida en su contra desde el año 2016 no se ha detenido, dado que hoy son agentes del Estado los que han persistido en no escuchar o más bien dicho leer, porque críticamente, comprende todo lo que vive a causa de este accionar, que para su situación integral de vida, es de una violencia asemejada a una tortura con aislamiento, en donde al torturado se le trata y violenta, se resista o no. Puede sonar exagerado, pero no lo es en absoluto, porque yo no está en una situación de igualdad, está en una situación de sumisión absoluta, y las respuestas de sus agresores actuales es de por si más que violenta y abusiva. Dos ejemplos reiterados en el tiempo, él no puedo estar en lugares con muchas personas o desconocidos, por su agorafobia y se le obliga a esperar en salas llenas de personas y viajar con desconocidos, en vez de atenderle por video llamada, donde puede estar en un lugar seguro para él, y así focalizarse en la atención con el médico y no enfrentarle a una situación que le descompensa en absoluto. Se les pide que toda comunicación sea por escrito para cualquier clase de coordinación, porque él no habla por teléfono, porque no escucha bien y se bloquea ante llamadas sin aviso, pero ellos persisten en llamar y generarle angustia, y lo dejan por escrito, cuando él, en sus sucesivos reclamos les indica la forma en la que puede efectivamente interactuar, haciendo esto ya un trato de burla y humillación reiterado. Y que consta en los documentos que adjunta como respaldo a todos sus dichos. En especial el reclamo de fecha 16 de septiembre de 2024 con respuesta en el mismo documento de fecha 8 de octubre de 2024.

Afirma que después de reclamar, en forma persistente, ante el Hospital de Temuco, e incluso ante la Superintendencia de Salud Araucanía, tres veces, donde ellos no solo no hacen nada sino que el propio Hospital de Temuco no contesta a los requerimientos de la Superintendencia en los plazos en que se debe, 20 días hábiles, queda claro que ni la Superintendencia cumple con su función, ni el Hospital de Temuco se somete a la autoridad que se supone lo supervigila, y para ello incorpora los expedientes de los reclamos realizados, actualizados al día 28 de octubre de 2024, para que cotejen las fechas y el tenor de ellos, así como las capturas de pantalla, para que vean el estado de estos desde su fecha de ingreso a ese mismo día.

Cuenta que llegó a realizar una mediación a través del CDE, y donde mientras al mediador se le dice una cosa, a él le dicen otra en sus respuestas, dejando ver que están especializados en jugar con los pacientes y los mediadores. Y donde en forma reiterada intentan forzarle una vez más a realizar acciones que le dañan y violentan, porque no son capaces de adecuarse como las leyes lo indican. Y donde los médicos se lavan las manos, porque cuando uno les dice que lo hacen mal, no les gusta y en vez de meditar en sus acciones, prefieren desentenderse del paciente. Tal cual lo hizo el ultimo que le atendió, cuando le llevó una carta reclamándole por su atención previa, la cual también adjunto, de fecha 10 de agosto de 2022, donde fue la última atención recibida, por los daños que sufrió a consecuencia del traslado y que son los que vive solo porque las repercusiones no se dan en el momento, sino que cuando todo ha pasado, porque durante la situación él solo se dedica a tratar de contener las crisis que sufre porque nadie entiende lo que le pasa, porque no hacen caso a sus voces de alerta. Lo que conlleva, no recibir la medicación que, si se requiere en el momento que se debe, generando una vez más otro daño, que esta vez pone incluso su vida en riesgo. Y que está claro poco les importa lo que esto implique, porque no les afecta en lo más mínimo, porque nadie los hace responsables de sus actos. Y que se suma además a los innumerables problemas en el despacho del medicamento y la receta del mismo que, a modo de ejemplo, se ha dado que la entrega, en vez de ser donde se atiende, incluso ha llegado a un hospital de otra comuna, como la de Gorbea o teniendo una receta vigente por cuatro dosis, al entregarle la tercera, le dicen que está vencida. Y que todo consta en sus reclamos y que en los documentos se adjuntan solo parte de ellos, demostrando con ello falta de control, coordinación y logística por no decir que se roban los medicamentos de los pacientes.

Argumenta que la ley dice que es un ciudadano que está protegido por una serie de otros derechos, por pertenecer a grupos de extrema vulnerabilidad reconocidos por el Estado y convenciones internacionales de derechos humanos, pero la realidad es que el día de hoy eso es letra muerta, porque quien debió apoyarle para poder al menos tener una vida lo más estable posible, prefirió desentenderse y violentarle antes de hacer su trabajo y entender a la real víctima, y que hasta hoy solo han persistido en dañar. Y hoy el estamento médico, se ha trasformado en una nueva arista de violencia y agresión sistematizada, porque si no le atienden en las condiciones que puede ser atendido, no le dan los medicamentos que requiere y que no tiene capacidad alguna de comprar por su costo, junto con ello no le entregan las ordenes de exámenes, lo que implica que en la Posta Rural, donde se atiende, empiezan a cuestionar porque no tiene las ordenes con fecha actualizada y sigue usando las que tiene y aun cuando hasta hoy ha forzado la entrega del medicamento, cada día su situación ha hecho que esto sea más y más complejo, y en vez de estar tranquilo, para poder efectivamente hacer frente a la multitud de necesidades que tiene, hoy le es imposible, porque no tiene como seguir luchando porque no tiene más fuerzas, y lo único que le queda es morir, porque el no tener su medicación conlleva, como una de las repercusiones de su falta de administración y que son sabidas por estos médicos y que cualquier página médica reconocida lo indica, son la depresión y las ideaciones suicidas, por lo que el día de hoy, lo que están haciendo con él es una incitación a este acto que es a sabiendas que la ley lo pena como delito, y que se agrava por su diagnóstico de TEPT-C con Crisis de Pánico y Agorafobia. Afirma que todo se interrelaciona y hace que todo se transforme en algo imposible de sobrellevar. Y, como no sabe si ellos hablan inglés, no puede entregarles la información científica que avala sus dichos, pero al menos si un certificado de su psicólogo, porque cada día ve que los médicos aquí son ignorantes en la interrelación de diagnósticos relacionados con el sistema endocrino y el trauma y, en vez de aprender, prefieren dañar. Señala que el trauma que sufre el día de hoy ha provocado que su palabra del día a día sea la desconfianza, porque por confiar, terminó invalido y discapacitado y en esta situación crítica, hoy en día para él no existen opciones yo no se puede relacionar con personas donde deba depositar su confianza en ellos, por eso todo lo cuestiona y lo estudia a fondo, cada propuesta debe ser avalada por estudios profundos, y no puede tomar decisiones sin haber efectivamente analizado lo que se le dice, y cuando alguien le fuerza a algo, lo que sea, de forma inmediata se transforma en una amenaza para su vida, y un agente que le desestabiliza. Las pocas personas que han comprendido este simple hecho, entienden que es una persona que cuando se le entregan pruebas reales puede comprenderlas y tomar decisiones acertadas, pero hoy eso es imposible con las entidades médicas que están a su alrededor porque cuando se las cuestiona, se nota falta de conocimiento técnico, más aún en lo que sufre, ya que él, como paciente, se ha dedicado a entender sus diagnósticos médicos y a integrarlos para que no se enfrenten entre ellos. Cuando logra mantener el equilibrio, logra funcionar y hacer lo mejor que puede dentro de sus circunstancias, pero el desgaste es enorme cuando el entorno se hace hostil. Y hoy no puede con un entorno de esa clase, por eso su aislamiento social es tan grave que el día de hoy tiene acotado por completo su interacción directa con terceros. Y todo se hace bajo coordinación escrita previa. Eso implica, en la práctica, que habla una vez por semana con su psicólogo, una vez al mes con alguna amistad del pasado, bajo a pueblo cada dos meses y el resto del tiempo su comunicación es por escrito al mail o WhatsApp, cuando habla con desconocidos es previa coordinación escrita y preparación con su psicólogo. Al comprar no entra en lugares y horarios donde haya más de la gente que soporta y, si se asusta, implica que debe tener un plan B para poder sobrellevar la situación, y si está en un lugar ajeno, no puede tener un plan B aplicable. Por tanto, para él todo es programado con semanas y meses de antelación. Cuando implica resolver algo que requiere la interacción con terceros, para él, si puede hacerlo solo es ideal, porque así puede funcionar. Pero no puede generar recursos, por su situación de invalidez, por tanto no tiene para comprar su medicación. No tiene como, y tener que estar exponiendo su vida privada y todo lo que vive a terceros, por culpa de médicos que poco les importa hacer bien su trabajo, es otra vulneración, porque le expone a más actos de violencia por la incomprensión y falta de tino de muchos.

Sostiene que crear confianza es imprescindible para tener una atención médica que efectivamente ayude a un paciente, del tipo que sea, cuanto más su caso en el que se entremezclan muchos otros temas que aquí no expone y que solo fueron entendidos por la COMPIN quienes al ver su situación de vida, en primera persona, tuvieron la cordura de ver que para él, hacer más de lo que hace, es imposible, y si ellos vinieron a su casa a evaluarle, cómo es posible que los médicos de un Hospital no sean capaces de entender que lo que le exigen él no puede hacerlo. Por más que se les ha demostrado con documentos que lo avalan. La realidad es que ellos no quieren hacerle el bien como paciente, ellos quieren que él muera, para no ser una complicación para ellos porque les dice lo que no quieren escuchar, porque están tan automatizados, no analizan los actos que realizan, y como aquí en esta región las personas no les reclaman y cuando lo hacen, lo hacen en RRSS, poco puede cambiar la situación, y los que tienen recursos económicos finalmente se van al sistema privado y los demandan, pero él cómo podría demandar a un hospital si se le obliga a tener un abogado, que él, por su situación de vida, no puede tener. Quién le protege de estos actos, si él no confía en nadie, es que debe exponer esto, a la luz pública como los más marginados lo hacen, y que hace que la gente se indigne. Él no puede luchar contra gente que no quiere cumplir su función, pero si puede exponer ante el que quiera escuchar, la maldad que practican en contra de quien ya no puede más.

El recurso de protección es la única herramienta que le queda en Chile, para efectivamente protegerse de los actos de estos médicos, que poco de médico tienen. Hablan de ser profesionales, pero poco les interesa el daño que le hacen al paciente, porque no quieren cambiar su forma de hacer las cosas y no entienden que algunos no pueden hacer más. Y peor aún, crean diagnósticos en la mente de ellos, que no existen porque no saben evaluar al paciente y después eso queda en el registro electrónico donde cada médico que lo lee, piensa que es real y finalmente el paciente es tratado como un loco, o un ser que no sabe lo que es mejor para sí mismo. Al leer la documentación verán como la negligencia consecutiva ha promovido su situación actual, y no lo que la ley dice, buscar su mejora. Aquí el único ocupado día a día con estar bien es él, y las pocas personas que lo han entendido, amigos de muchos años que a la distancia apoyan con lo que pueden, un médico que gratuitamente le ha mostrado su calidad profesional, pero en especial la humana, que aquí no ha visto en los médicos, y que solo se han dedicado a cuestionarle como ser humano y no a atender lo que se les dice y que sus reacciones son únicamente producto de su falta de idoneidad.

Y a todo lo anterior, la hipoacusia, la maculopatía, el TEPT-C con Crisis de pánico y agorafobia, debemos agregar, que cuando se le imponen medicamentos para supuestamente controlar otras problemáticas médicas, su cuerpo reacciona a ellas, cuando no es lo que necesita, con reacciones alérgicas a medicamentos, que traen consigo prurito, vómitos, diarreas, etc. Y que cuando sus niveles de estrés se disparan por esta razón reacciones dérmicas tan dolorosas y brutales que solo con una imagen se hace evidente.

Señala como vulnerados:

El derecho a la vida y a la Integridad física y psíquica de la persona.

Señala que toda persona tiene el derecho a desarrollar su vida de la mejor forma posible, y sin intervención de terceros, a menos que esto dañe a otro, el día de hoy esto le ha sido impedido, porque nos solo se le ha impedido recuperar su salud y su capacidad de auto proveerse y de auto protección, sino que se le ha obligado en forma reiterada a practicar actividades que, por su invalidez y discapacidad, son de una violencia que para cualquier persona en su situación seria visto como un acto en contra de un ser incapaz de protegerse, incluso tipificado como un acto en contra de los derechos humanos e incluso penado por la ley. Su integridad personal, no solo fue afectada por los actos descritos en el informe de daños, sino que a partir del año 2019, una serie de actores estatales, se ha empecinado en forzarle a realizar prácticas que han promovido un deterioro enorme y casi completo de su salud mental y de sus vínculos afectivos y de confianza con otros seres humanos, y que nunca debió llegar a este punto, si el Estado hubiese cumplido con su labor de protección, pero primeramente de identificación correcta de la víctima. Y solo por el hecho de no querer atender a lo que se les dice, y la soberbia de creerse que saben lo que uno tiene, cuando ni si quiera conocen los antecedentes reales sino que se basan en una seguidilla de actos basados en mentiras, manipulaciones y distorsiones de la realidad, porque su interés es sólo económico, porque al final de cuentas todo se resume en que habiendo dinero el problema se acaba porque uno va donde se le atiende como se debe, porque lo "gratis, aun cuando es pagado por todo ciudadano" se toma como un favor, y si no te gusta aguántate o muérete.

La igualdad ante la ley. En Chile no hay persona ni grupo privilegiados.

Afirma que la igualdad ante la ley no existe en este país, porque basta que uno esté en una situación de vulnerabilidad para que salga en gloria y majestad toda la violencia y discriminación, se habla de que hay que adecuar los procedimientos, pero la realidad es que, si el paciente no se adecúa, ellos lo violentan a uno y se burlan con un discurso de es un pobrecito, que no sabe lo que hace. Afirma saber perfectamente lo que hace, y es intentar no ser más dañado por individuos que a uno lo atienden de mala gana, donde no escuchan lo que se les dice, donde se basan en las mentiras de otros que son de su misma clase, y cuando uno llega con información de uno que sabe más que ellos y tiene más curriculum, simplemente lo desprecian porque no trabaja en su misma institución o ya no está en el sistema público. Y que además si entiende lo que uno vive cada día, y que no se es un objeto al cual se le cambia una pieza y el asunto se arregla. Las leyes de discriminación arbitraria, dejan en claro que a actores iguales, igual trato, pero a diferentes hay que adecuarse, pero como eso se logra si es una institución la que ejerce el acto en contra de un invalido, pero que entiende mejor que ellos mismo lo que requiere, y que además no tiene problemas intelectuales sino que el trauma y la invalidez se debe justamente a las acciones de individuos que en una soberbia de creerse más, desprecian al prójimo, y se ensañan con el cuando no se somete a las aberrantes acciones que imponen. Como una persona va a ir a un hospital que está a más de una hora de distancia, y tiene que aguantar que lo lleve alguien que no conoce, si no tiene quien lo lleve y no puede estar con desconocidos porque le dan crisis de pánico, y que el desgaste es tal que cuando lo llevan queda tan mal que deja de comer por semanas, porque no tiene quien le ayude, o el médico no entiende que uno esta alterado por el viaje y porque lo tuvieron en una sala llena de gente y bulla, porque les da igual, y además se ofenden cuando uno reacciona a sus actos que ni preguntan e imponen. Una persona traumatizada no puede ser expuesta a esa clase de actos, porque no saben las repercusiones que vive, porque además de todo después lo dejan solo y sin ayuda y creyendo que lo atendieron bien.

El respeto y protección a la vida privada y a la honra de la persona y su familia, y asimismo, la protección de sus datos personales. El tratamiento y protección de estos datos se efectuará en la forma y condiciones que determine la ley;" Con todo esto que ha sucedido, afirma que no tiene vida privada, porque no solo los médicos saben de su situación, sino que lo sabe la enfermera, la asistente, el barrendero, el chofer, el vecino, el abogado, el juez, el fiscal, todos, lo que se les ocurra, y todos lo único que hacen es perpetuar el daño, despreciar a la persona, hablar de ella, porque puede que ustedes piensen que no es así, pero cada vez que reclama, alguien más se entera porque no entienden lo que pasa, hasta que se les explica con manzanitas como si fueran intelectualmente incapaces, y hasta los niños hoy entienden mejor que los adultos, y dan soluciones que ni un adulto da, y que son mucho más eficaces y menos dañinas como las que hoy vive. Y por ende donde está la privacidad, hoy para tener privacidad hay que estar muerto, porque si no el que se entera, se aprovecha y daña, porque no existe el interés en ayudar, porque esa es la generalidad el día de hoy, solo contadas excepciones han hecho algo y esas las agradece, los demás dan vergüenza. Y no contentos con eso, cada tanto llega alguno que se enteró de oídas, con soluciones que lo dejan a uno perplejo y preguntándome, de donde sacó tanta estupidez si ni si quiera entienden lo que vive.

El derecho a la protección de la salud.

Se pregunta cómo hacer esto realidad, si cuando uno quiere elegir, no puede, porque el privado implica pagar todo y el público asumir que se debe aceptar tratamientos de individuos que no solo desprecian a su prójimo, sino que no les interesa en nada la salud integral de este. Porque él tiene médico que le da la seguridad de que si está bajo su supervisión él puedo estar en las mejores condiciones posibles, pero con qué dinero paga los tratamientos o medicamentos, si el sistema público en vez de suplir lo que a uno le falta, le quita lo que uno tiene. Como creerles a médicos que persisten en dar medicamentos que han dado reacciones adversas y le han dejado en una situación crítica, y cuando se les dice, la respuesta es que tiene que acostumbrarse al medicamento, jamás en su vida se ha acostumbrado a algo que le hace mal, y menos por causa de un tercero que lo ve, con suerte, una vez al año. Y es el Estado el que tiene el deber preferente, cuando si fuera por él, mejor muerto. Y qué hacer cuando a uno le imponen medicamentos que no solo le hacen mal a uno, sino que además no son los que uno necesita para salir de la situación, y todo porque el medico persiste en no hacerle caso al paciente y si a terceros que lo miraron a uno una vez y se crearon un diagnóstico en la mente que no tiene ningún fundamento científico y menos avalado por los antecedentes del paciente, porque quedó escrito en una ficha clínica electrónica. No quiere seguir exponiendo su integridad personal por causa de una salud pública que no es salud, es promoción al suicidio.

El derecho de presentar peticiones a la autoridad, sobre cualquier asunto de interés público o privado, sin otra limitación que la de proceder en términos respetuosos y convenientes;" Sostiene que todas sus presentaciones han sido avaladas por datos médicos y por documentos reales y no ficciones de terceros, y las respuestas han sido, por decir lo menos, de niños de octavo básico, que en las mismas demuestran como tratan de encubrirse de su mal actuar o simplemente dejan en evidencia que antes de leer y entender lo que se les dice, hacen y contestan lo primero que se les ocurre o lo que quieren, porque no están dispuestos a comprender y cambiar de actitud, y de una soberbia, digna de un dictador autoritario. Y si uno tiene derecho a presentar la petición, de qué sirve presentarla, si las respuestas son aberrantes, y no solo no resuelven la situación, sino que la acrecentan. Su derecho es presentarla, pero eso conlleva el deber de analizarla y resolverla por parte de quien la recibe, y no hacer daño con esa respuesta. Pero qué pasa cuando estas dañan, y quién debe supervigilar no cumple la función, como es el caso de la Superintendencia de Salud de la Araucanía, que sigue sin hacer nada a sus tres reclamos, incumpliendo del todo con los plazos que la ley indica. Cómo otra institución puede recuperar un medicamento como es el DSM de Loncoche, si el Hospital no genera la receta y la despacha a farmacia, qué puede hacer un departamento municipal, que con sus pocos recursos trata de hacer lo que puede, pero que por otro lado, por no tener las órdenes del Hospital Base, no le realizan los procedimientos que podrían ayudarle a estar en mejores condiciones, porque el médico que le entrega la orden es particular y no del hospital, y por tal no se le reconoce como especialista y profesional del área, este es el mundo al revés.

La no discriminación arbitraria en el trato que deben dar el Estado y sus organismos en materia económica.

Señala que muchos dirían, qué tiene que ver el tema de discriminación en materia económica, pues claro que si la hay, porque él, con una pensión básica de 200.000 pesos, no puede cubrir sus necesidades de vida, ya que con ella apenas subsiste, y la pensión para un invalido no le rinde lo mismo que para un adulto mayor sano, los gastos que un invalido-discapacitado o enfermo tienen, son mucho mayores. Y cuanto más cuando uno vive en las condiciones, que él lo hace de extrema vulnerabilidad biopsicosocial, donde ni si quiera puede postular a un subsidio habitacional, por lo que esto conlleva para su integridad personal. Y que cada vez que debe realizar un trámite, por ejemplo, moverse a sacarse sangre o a inyectarse, debe sacar de su alimentación, lo que implica, además, que producto de esta situación el Estado además le ha perjudicado, y a sabiendas que su economía, que es más que precaria, obligándole incluso a pagar por medicamentos que este debería darme, ya que, por causa de él, el día de hoy él está en esas condiciones, y que es producto de su falta de acción cuando él acudí, por auxilio el año 2019, antes de los hechos que lo dejaron invalido, y para que se entienda claramente una persona común, si se debe trasladar lo puede hacer en sistema público de transporte, él no puede por su agorafobia, por tanto de un traslado que podría salir con suerte 1.000 pesos desde su casa a la posta, a él le sale 10 veces, más ósea 10.000 pesos. Y si esto fuera a Temuco, donde no cuenta con ayuda, el valor es mucho más brutal, ya que hoy ir para allá, en promedio, a cualquier persona sin sus complicaciones les cuesta un promedio de 6.000 pesos. En su caso, si él contara con redes de apoyo, el costo sería de 80.000 pesos, pero como además no tiene esa red de apoyo para que esta viniera desde donde requiere, el valor se multiplica a 700.000 pesos. Pero cuál es la solución del hospital, nosotros le mandamos a un desconocido que le vaya a buscar, y dónde mete él sus crisis de pánico y su agorafobia y las consecuencias del traslado, cuando todo se solucionaría con una video llamada, que no solo abarata los costos de todos, sino que a él le da la seguridad de estar en un ambiente apto para su situación. Y hay que ser así de específicos porque, por lo general, no entienden lo que uno vive porque piensan que uno tiene las mismas condiciones que ustedes.

En mérito de lo expuesto, pide que, acogiéndose el recurso, se ordene:

1.- La entrega cada doce semanas de su medicamento, no lo venden, y en caso de tener que comprarlo el valor aumenta porque se lo deben enviar y el gasto aumenta a unos 150.000 pesos, por el envío y los gastos de la persona que lo debe comprar. Y que, si él tuviese que comprarlo, implicaría que cada mes él dejaría de recibir 50.000 pesos, más otros que requiere, como vitaminas y de salud mental, lo que implicaría que él no podría cubrir ni lo básico en su alimentación. Según indicación de medico endocrinólogo Sra.nombre reservado, de fecha 10 de mayo de 2021, quien da cuenta de que es la mejor y adecuada sustitución y que es consecuente con la ficha y estudio técnico de la farmacéutica Bayer. La profesional en cuestión le ha atendido desde el año 2007 y el día de hoy, al comprender su situación crítica, ha velado por ayudarle en su restablecimiento, como profesional, haciéndolo de forma gratuita y dentro de sus circunstancias, cuenta con su confianza. Y que además es consecuente con la Ley 21.120.- y la vía clínica de la DIPRECE. Y que junto a su psicólogo han velado y mantenido seguimiento de cada descompensación provocada por los intentos del Hospital de Temuco, al tratar de modificar el plazo en que debe realizarse la administración del fármaco en cuestión, y otros actos relatados.

2.- Realizar la entrega a través del DSM de Loncoche, en la Posta La Paz, al menos 15 días antes de la fecha de administración, indicando desde ya que tanto el DSM como la Posta han hecho todo lo que ha estado en su poder para que el Hospital cumpla con la entrega oportuna, y que esto no se ha dado porque persisten en no renovar la receta de su tratamiento. La cual fue solicitada en forma oportuna por el sistema electrónico del hospital, y que a la fecha no ha respondido, aun cuando al mediador del CDE se le indicó que se entregará, antes de fines de este mes, octubre de 2024, cosa que no ha sucedido hasta el día de hoy 29 de octubre, dejando claro que el día 5 de noviembre no estará disponible el medicamento en la posta, por lo cual él empezará a descompensarse de forma inmediata, dado que ya ha sucedido anteriormente. Y que su psicólogo tiene registro de ello, porque al atenderle, semanalmente, se da cuenta de forma inmediata, y que deja expresado lo crítico en el certificado emitido el 25 de octubre de 2024. Y que en caso de requerirlo pueden contactarse con él directamente a los datos que están en sus certificados.

3.- Entregar por e-mail a su persona, solicitud de exámenes de sangre, los que deben realizarse una semana antes de la administración del fármaco en cuestión, los exámenes a realizar son los siguientes, según pauta entregada por el propio Hospital de Temuco. Y que el día 28 de octubre de 2024 realicé con la orden antigua, pero que ya le están solicitando en la posta, una actualizada, porque, de no tenerla, no le realizarán los exámenes, perdiendo con ello además el control exhaustivo que lleva.

4.- Realizar atención endocrinológica vía telemedicina, o sea video llamada, por plataformas meet, zoom o video whastsapp, previa coordinación a su mail, a través de una persona que efectivamente retroalimente sus consultas y no un sistema que se demora 15 días en responder y hace lo que quiere. Según los plazos que estime el Hospital, pero que no impidan la entrega del medicamento en el plazo indicado previamente, dado que la Doctora NovIk, quien cuenta con su confianza, es la que realmente le atiende y ayuda a mejorar su estado de salud, y la atención del Hospital será solo con fines necesarios para la entrega del medicamento, dado que no han logrado demostrarle ni su profesionalismo y menos su calidad humana, por tanto mientras no haya confianza, poco es lo que estos pueden hacer más que, entregar la medicación que requiere.

5.- Validar a la doctora Novik, como médico de su confianza, para que en caso de que él requiera algún tratamiento médico, relativo a su salud endocrinológica o interna, esta sea vista efectivamente como el profesional médico que es, y no se cuestione su idoneidad en el sistema público, cuando esta emite alguna orden médica. Cabe destacar que la Doctora Novik es reconocida en el ámbito médico endocrinológico y el día de hoy, aparte de su vasta experiencia clínica a nivel público y privado en la quinta región, es docente universitaria. La doctora nombre reservado es médico de la Universidad de Valparaíso. Endocrinóloga y diabetóloga formada en la Universidad Católica de Lovaina, Bélgica, y certificación por Conacem. Cuenta con varios cursos y diplomados en docencia, como docente y como alumno. Es profesora de planta titular de la Facultad de Medicina de la Universidad de Valparaíso, donde ha sido jefe de Cátedra de Medicina Interna, en el campo clínico Hospital Dr. Gustavo Fricke, Viña del Mar, donde además ha estado a cargo de Semiología, internos y becados. Además, es profesora titular de la Facultad de Medicina de la Universidad Andrés Bello, Viña del Mar. Participa activamente en actividades de índole humanista en alumnos de Medicina de pre y postgrado, reforzando conceptos de empatía, autocuidado y la importancia de hombres y mujeres íntegros e íntegras para atender mejor a pacientes sin descuidarnos a nosotros mismos. Participa activamente en actividades docentes de bioética. Miembro del Comité Editorial de la Revista Boletín Hospital Viña del Mar. Revisora de varias revistas y boletines. Participa en la Fundación Juvenil de Diabetes, en charlas, campamentos y actividades que le solicitan. Se adjunta CV actualizado al 2020.

Esto debido que, en forma reiterada, se objeta su idoneidad en los tratamientos por entregar recomendaciones y órdenes a través de su formulario de ejercicio profesional privado, dilatando y complicando más su situación, cuando ya existe un médico que está completamente interiorizado de su situación de salud y que la comprende y apoya, para que él efectivamente pueda estar en las mejores condiciones dentro de lo que su situación integral permite.

7.- Prescindir de informe solicitado comúnmente a la institución requerida, o sea, al Hospital de Temuco, dado su historial demostrado ante el requerimiento hecho en dos oportunidades por parte de la Superintendencia y que a la fecha siguen sin responder y que teniendo 20 días hábiles para tal efecto no lo hicieron y decretar la protección inmediata, en especial en los temas de la entrega inmediata de medicación, dada la urgencia, y orden de exámenes y la validación del médico especialista de confianza. Y que constan en los expedientes de la superintendencia adjuntos.

Adjunta los documentos detallados a continuación que son mencionados a lo largo del recurso como sustento integral de él: Informe de daños; Certificado psicólogo 25 de octubre de 2024; Certificado psicólogo 5 de abril 2024;Certificado psicólogo 19 abril 2024; Información endocrinológica relevante del paciente; Carta al último médico tratante del hospital con su firma de acuso recibo; Captura de pantalla al 28 de octubre de 2024 que da cuenta de los estados de los tres reclamos interpuestos ante la Superintendencia de Salud Araucanía; Certificado reclamo superintendencia 5006628 15 mayo 2023; Expediente reclamo superintendencia 5006628 15 mayo 2023 adjunta varios reclamos contra Hospital de Temuco; Certificado reclamo Superintendencia 5006622 22 mayo 2024; Expediente reclamo superintendencia 5006622 22 mayo 2024 incorpora certificado que demuestra la no contestación al reclamo anterior, así como nuevo reclamo dirigido al director del hospital que da cuenta de una serie de irregularidades, así como la respuesta que deja claro que el director de entonces no se hace responsable del accionar de sus subalternos; Reclamo del 16 de septiembre ante el Hospital de Temuco con su respuesta que deja claro que no leen los reclamos y menos entienden que él no habla por teléfono, y solo buscan encubrir sus actos echándole la culpa al paciente, y haciéndose los buenos; nombre reservado; Psychoendocrine sequelae of chronic testosterone de ciency (Articulo en Ingles)(caso clínico de hombre con depresión ideaciones suicidas, por falta de testosterona); The Association Among Serum Growth Differentiation Factor 15 Level and Suicidal Ideation is Dependent on Testosterone Deficiency in Depressive Patients (Articulo en Ingles) (estudio de la relación entre depresión y el suicidio y falta de testosterona)

A folio 22, comparece JORGE DIP CALDERÓN, abogado, en representación de la Superintendencia de Salud, ambos domiciliados en domicilio reservado, informando el presente recurso de protección, solicitando su más completo rechazo, en razón de los argumentos que expone:

Don nombre reservado reprocha la falta de resolución de los reclamos que ha interpuesto en contra del prestador público de salud y que a su vez fueron reclamados, por tercera vez, ante la Superintendencia de Salud de la Araucanía, quien persiste en no avanzar en el procedimiento "Después de reclamar en forma persistente, ante el Hospital de Temuco, e incluso ante la Superintendencia de Salud Araucanía, tres veces, donde ellos no solo no hacen nada sino que el propio Hospital de Temuco no contesta a los requerimientos de la superintendencia "la Superintendencia de Salud de la Araucanía, que sigue sin hacer nada a mis tres reclamos.

Corresponde hacer presente que el recurso de protección tiene por objeto restablecer el imperio del derecho, cuando una garantía constitucional de aquellas indicadas en el artículo 20 de la Constitución Política de la República sufre privación, perturbación o amenaza.

En este sentido, y tal como expresamente señala el recurrente, se han presentado reclamos en contra del Hospital Doctor Hernán Henríquez Aravena ante esta Entidad Fiscalizadora, por lo cual los hechos que menciona el recurso de protección se encuentran debidamente sometidos al imperio derecho, a través del procedimiento de reclamo prescrito por la Ley N°20.584 y su Reglamento contenido en el Decreto Supremo N°35, de 2012, del Ministerio de Salud.

Es de reiterar que la pretendida ilegalidad y/o arbitrariedad, en la que el recurrente sustenta el ejercicio de su acción constitucional, estriba en la falta de resolución de los reclamos que ha interpuesto ante la Superintendencia de Salud.

Sobre el particular, resulta necesario indicar que, mediante presentación de 15 de mayo de 2023, el Sr. nombre reservado, interpuso ante esta entidad un reclamo en contra del Hospital Doctor Hernán Henríquez Aravena, por eventuales vulneraciones a los derechos establecidos en la Ley N°20.584, que regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud, indicando que el Hospital de Temuco persiste en no responder oportunamente a sus solicitudes de despacho de medicación o de renovación de receta médica.

Para los efectos de la resolución de esta Superintendencia, fueron acumulados en un solo proceso administrativo, los reclamos N° 5006622-2024 y N°5006628-2023.

Si bien el prestador no remitió respuesta al traslado conferido, se debe señalar que, mediante fiscalización extraordinaria llevada a cabo por esta autoridad, el Hospital Doctor Hernán Henríquez Aravena acompañó antecedentes remitiendo documentación relativa a los sucesivos reclamos presentados por el recurrente ante su institución.

Los antecedentes allegados al proceso administrativo, permitieron colegir una vulneración al artículo 5 bis de la Ley N°20.584, por lo que el reclamo del Sr. nombre reservado fue acogido parcialmente mediante Resolución Exenta IP/N°7244, de 25 de noviembre de 2024, cuya copia se adjunta, instruyendo al prestador de salud, adoptar las medidas administrativas y clínicas necesarias para que al paciente se le dispense la medicación prescrita que requiere con receta vigente, y elaborar un protocolo relativo a la aplicación e implementación del derecho a la atención preferente en salud, de acuerdo a lo dispuesto en el artículo 5o bis, de la Ley N°20.584 y su respectivo protocolo aprobado por el Decreto N° 2, de 2020, del Ministerio de Salud.

De esta forma, resulta manifiesto que el presente arbitrio ha perdido oportunidad, al resolverse debidamente los reclamos del recurrente y al instruirse al prestador su debida dispensación de medicación.

Concluye que, atendidos los antecedentes y consideraciones anotadas, teniendo presentes los cuerpos legales citados y las atribuciones que legalmente competen a dicho organismo fiscalizador, pide que se desestime en todas sus partes el recurso de protección deducido en estos autos.

A folio 23 comparece LUIS ALEJANDRO BUSTOS PÉREZ, rut RUT reservado, abogado, en representación del Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena, de Temuco, rut N° RUT reservado, representado legalmente por su Director Subrogante, don nombre reservado, ingeniero, rut N° RUT reservado, todos domiciliados para estos efectos en domicilio reservado, evacuando informe y solicitando el rechazo del recurso, por las consideraciones de hecho y derecho que pasa a exponer:

Que, el paciente de 51 años, actualmente, vive domicilio reservado. Tiene antecedentes de colecistectomía el 05 de agosto del 2021, trastorno de ansiedad, estrés postraumático, crisis de pánico con agorafobia, en tratamiento con psiquiatra en el Hospital de Villarrica (venlaflaxina y Lorazepam), hipoacusia, invalidez de un 86% calificada por la Comisión Médica de Pensiones (hipoacusia, visión subnormal y hipogonadismo hipergonadotropo desde nacimiento, en tratamiento con testosterona (Nebido) 1000 mg c/3 meses. Fue diagnosticado en 1998, tratado por 15 años en Viña del Mar. Suspendió tratamiento en forma brusca y completa por 2 años 7 meses.

Que, el día 23 de julio del 2019, se emitió interconsulta desde medicina interna del Hospital de Pitrufquén, para evaluación y control de endocrinólogo de Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena.

Que, el día 21 de enero del 2020, fue evaluado en Policlínico de Endocrinología del Hospital, por médico internista, se describió hipogonadismo hipergonadotropo por antecedente de hormona luteinizante: 56 e historia de cáncer testicular en infancia. Se trató con endocrinóloga en Viña del Mar desde el año 2000, aprox. hasta 2018.

Que, el paciente fue evaluado en Policlínico Endocrinología (medicina interna) los días: 20.05.2020, 07.10.2020, 19.01.2021 y por endocrinólogo adulto: 29.09.2021, 10.08.2022. En las últimas citaciones no se presentó 13.11.2023 y 02.05.2024.

En evaluación por endocrinólogo el 10.08.2022, se le explicaron riesgos/beneficios de disminución de intervalo de testosterona, se dio chance de uso cada 12 semanas, pero deberá disminuir sus niveles de hemoglobina mayores a 16.5%. Se indicó: testosterona cada 14 semanas, el paciente refiere que la usará cada 12 semanas bajo su propia responsabilidad. Se le explican riesgos al respecto. Se realiza firma de paciente en ficha clínica.

Que, a la fecha, se ha mantenido con controles de exámenes de laboratorio y entrega de receta testosterona, sin evaluación médica por Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena. Los últimos resultados de exámenes destacan: Testosterona Total: 4.0500 ng/mL [ 1.9300 - 7.4000) Hematocrito: 53.4 % [ 35.0 - 47.0] Hemoglobina: 17.6 g/dL [ 14.0 - 17.5 ], Bilirrubina Total: 1.80 mg/dL [ 0.00 - 1.00 ], Bilirrubina Directa 0.36 mg/dL [ 0.00 - 0.30 ], bilirrubina Indirecta 1.44 mg/dL [ 16.5%, para evitar posibles complicaciones, además se recomienda controlar presión arterial en APS, por posibles efectos de la poliglobulia y por presiones altas halladas en controles (sin diagnóstico). Además, debiese tratar con otro hipolipemiante, diferente a atorvastatina, para controlar los niveles de colesterol.

Que, con fecha 18 de junio del 2024, se presentó por el paciente solicitud de mediación ante el Consejo de Defensa del Estado, asignándole el Rol TEMUC-2024-24905, proceso en el cual el paciente relata hechos similares al presente recurso. Que, en este proceso se realiza la primera audiencia el día 01 de agosto del 2024, mediante la plataforma zoom.

Que, al recibir este reclamo ante le CDE, se realiza un proceso de evaluación interno del Hospital, en cuanto a las solicitudes del paciente, analizando las prestaciones y los recursos con que cuenta el servicio, realizando así una propuesta de bases de acuerdo para don nombre reservado, en el siguiente tenor: (correo electrónico de fecha 23.10.2024)

*Respecto a lo indicado por el reclamante de que podría ser atendido por el Dr. Adelqui Sanhueza, ya que él superó el inconveniente con el funcionario, el referido profesional ha señalado que no desea volver a atender al usuario ya que la relación médico paciente se encuentra dañada de manera irreversible, (carta reclamo de paciente en contra de medico Adelqui Sanhueza que se encuentra en ficha clínica del paciente)

*La única especialista disponible para la patología del reclamante es la Dra. nombre reservado, cuya primera atención debe ser presencial, ya que no conoce al paciente. (En el Hospital existen 3 médicos especialistas endocrinólogos, el paciente tuvo conflictos con 2 de los 3, correo electrónico de mediadora que da cuenta de esto)

* Dicha hora de atención sería agendada en día martes y se avisaría vía correo electrónico al usuario con la debida antelación, ya que deberá coordinarse el transporte hacia y desde el hospital a su domicilio.

*Gestión de transporte para el traslado hacia y desde el Hospital Dr. nombre reservado A. para el paciente si opta por la atención presencial con la Dra. nombre reservado y para las futuras atenciones presenciales que requiera D. nombre reservado. en el hospital.

*Es factible que una funcionaría del Depto. de Salud Municipal de Loncoche retire desde nuestro hospital el tratamiento del usuario y lo entregue en la Posta Rural de La Paz. (se realiza en la práctica con otros pacientes de igual posta rural)

Que, la propuesta presentada por el Hospital a la mediadora del proceso ante el Consejo de Defensa del Estado no tuvo respuesta, solo se recibe la presentación de esta acción constitucional.

Que el Hospital de Temuco buscó generar bases de acuerdo con el paciente, considerando los recursos clínicos y administrativos con los que cuenta y es en razón de estos que realiza una propuesta.

Por todo lo anterior, estima que esta acción no puede prosperar, ya que en los hechos no existiría garantía alguna vulnerada que necesite de cautela, debiendo rechazarse así el recurso presentado, con costas.

Acompaña documentos:

1.Citación a primera audiencia de mediación, Reclamo Rol TEMUC-2024-24905; 2.Carta reclamo en contra Dr. Adelki Sanhueza; 3. Correo electrónico de mediadora de fecha 11.07.2024; 4.

Correo propuesta de acuerdo 23.10.2024; 5. Comprobante de reclamo de fecha 16.09.2024, código 2529961, con respuesta del hospital.

CON LO RELACIONADO Y CONSIDERANDO:

PRIMERO: Que el recurso de protección fue incorporado a nuestra legislación como una acción de naturaleza cautelar en beneficio de quien, por causa de actos u omisiones arbitrarias o ilegales, sufriere privación o perturbación en el ejercicio de diversos derechos constitucionales. El ejercicio de esta acción protectora, exige, como presupuesto ineludible una acción u omisión que revista caracteres de ilegal o arbitrario, cuya consecuencia inmediata, origine una situación determinante de privación, amenaza o perturbación para alguno de los derechos constitucionales amparados y contenidos en el artículo 19 de la Constitución Política de la República.

SEGUNDO: A través de la presente acción cautelar, el recurrente denuncia la falta de resolución de los reiterados reclamos que ha interpuesto en contra del Hospital Regional Hernán Henríquez Aravena, situación que fue puesta en conocimiento de la Superintendencia de Salud de la Araucanía, sin que el prestador de salud diera cumplimiento a los requerimientos del ente fiscalizador.

TERCERO: En su extensa y detallada presentación, el actor da cuenta de que se trata de una persona mayor de edad, que sufre de diversas enfermedades, de diferente naturaleza, que le impiden desplazarse e incluso comunicarse telefónicamente, que requieren de medicación en forma permanente y que esas patologías, unido a que se trata de una persona que vive sola, en una zona rural y a considerable distancia del prestador de salud, le hacen imposible acceder, periódica y oportunamente, a sus fármacos. En razón de ello, lo que pide es que los prestadores de salud le otorguen facilidades para su atención y tratamiento. En síntesis, que las consultas y controles médicos se realicen por vía telemática; además que las prestaciones médicas, órdenes de exámenes médicos y la entrega de medicamentos se coordinen, vía correo electrónico, entre el Hospital Hernán Henríquez de Temuco y la Posta de La Paz, Loncoche, cercana a su domicilio.

CUARTO: Que, informando, la Superintendencia de Salud, reconoce haber constatado una vulneración al artículo 5 bis de la Ley N°20.584, por lo que el reclamo del Sr. nombre reservado fue acogido parcialmente mediante Resolución Exenta IP/N°7244, de 25 de noviembre de 2024, instruyendo al prestador de salud, adoptar las medidas administrativas y clínicas necesarias para que al paciente se le dispense la medicación prescrita que requiere con receta vigente, y elaborar un protocolo relativo a la aplicación e implementación del derecho a la atención preferente en salud, de acuerdo a la normativa vigente.

QUINTO: Que, por su parte, el Hospital Hernán Henríquez Aravena de Temuco, al evacuar informe reconoce que se trata de un paciente que presenta una situación humana y de salud compleja y que, en razón de ello, ha buscado generar bases de acuerdo con el recurrente, considerando los recursos clínicos y administrativos con los que cuenta, realizando la propuesta que pormenoriza en su presentación.

SEXTO: Que el recurso de protección es una acción de naturaleza cautelar que tiene por objeto poner pronto remedio a una situación fáctica que afecte garantías constitucionales de quien lo interpone. En estos antecedentes, resulta ser un hecho pacifico que el recurrente es una persona mayor que está viviendo una situación humana y de salud que requiere ser atendida, en este caso, por los prestadores de salud involucrados en su atención y tratamiento médico. De no ser así, sin duda que se estarían conculcando las garantías que permiten la interposición del presente arbitrio, en particular, la integridad física y psíquica del paciente y el derecho a la salud.

SÉPTIMO: Que, así las cosas, y existiendo una voluntad colaborativa de las recurridas, se acogerá la acción constitucional intentada, en la forma que se dirá.

Por estas consideraciones, y atendido lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema sobre Tramitación y Fallo del Recurso de Protección, se declara que SE ACOGE, sin costas, el recurso de protección deducido por don nombre reservado en contra del HOSPITAL HERNÁN HENRÍQUEZ ARAVENA y la SUPERINTENDENCIA DE SALUD ARAUCANÍA, solo en cuanto la primera deberá elaborar un protocolo para el paciente que comprenda su atención por vía telemática y la coordinación directa, entre el actor, el referido Hospital y la Posta de La Paz, vía correo electrónico para procurar las prestaciones médicas, órdenes de exámenes médicos y entrega de medicamentos, debiendo la Superintendencia fiscalizar el cumplimiento de lo ordenado.

Redacción del fallo del abogado integrante Sr. Fernando Cartes Sepúlveda.

Regístrese y archívese.

N°Protección-7339-2024. (cwm)