nombre reservado con TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A

Foja: 0 Cero C.A. de Temuco Temuco, cinco de abril de dos mil veintiuno.

VISTOS Que comparece doña CAROL RAFIDE CUADRA, abogada, domiciliada en domicilio reservado, en representación, de don nombre reservado, ingeniero forestal, rut RUT reservado, domiciliado en domicilio reservado, interponiendo el presente recurso de protección en contra de TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A., empresa del giro de su denominación, rut N° RUT reservado, representada legalmente por su gerente general don nombre reservado, rut RUT reservado, ambos domiciliados en domicilio reservado, en atención a los fundamentos de hecho y argumentos de derecho que a continuación expone: I.- LOS HECHOS: 1.- Con fecha 13 de octubre de 2020, su representado don nombre reservado, recibió correo electrónico de la recurrida, en que se le señalaba “le informamos que no hemos registrados pagos respecto de su crédito automotriz , esto incluye intereses y gastos de cobranza que ya se encuentra publicado en el boletín comercial. Nos gustaría saber si nos puede contar el motivo que lo llevó a no poder pagar sus cuotas y así poder ayudarle a salir de esta situación.” 2.-Explica que el crédito automotriz que refiere TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A. en el correo, se encuentra íntegramente pagado por mi representado, según daré cuenta a continuación. 3.- Efectivamente, indica que en el año 2013, el Sr. nombre reservado compró un automóvil Nissan March, mediante un crédito automotriz con Marubeni (Masfin Limitada). El crédito automotriz fue pactado en 36 cuotas iguales, sucesivas y mensuales de $135.432.-, y una última cuota N° 37 (a la que ellos denominaban CUOTON) de $2.606.864. Esta última cuota 37 (cuotón) tenía fecha de vencimiento el 5 de mayo de 2016. Su representado procedió a pagar la totalidad del crédito pactado. Específicamente, la cuota 37 (cuotón) fue pagada mediante 5 transferencias electrónicas efectuadas entre el 16 de junio de 2016 y el 15 de julio de 2016, todas a la cuenta corriente de MASFIN LIMITADA (Marubeni) del Banco de Chile N° [cuenta reservada]. El comprobante de todas y cada una de las transferencias efectuadas fueron debidamente remitidas a la Sra. nombre reservado, encargada de cobranza de nombre reservado, con domicilio en domicilio reservado, quien acusaba recibo de la transferencia y dio cuenta de recibido conforme el pago efectuado por dicha cuota 37. 4.- Con posterioridad a todo ello, en el año 2019, la recurrida TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A. empezó a cobrar vía telefónica este crédito a mi representado, en forma específica, cobraban el pago de la cuota N° 37 o cuotón, señalando que ellos se habían hecho cargo de esta supuesta deuda. Su representado procedió a informarles que estaba todo pagado y procedió a mandarles las 5 transferencias efectuadas a Marubeni que daban cuenta del pago de la citada cuota 37. Añade que estos documentos (las 5 transferencias que daban cuenta del pago) fueron remitidos por su representado a TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A. en muchas oportunidades, a lo menos 4 veces, ya que ellos señalaban que dichos comprobantes se les extraviaban y no sabían dónde los tenían. 5.- La recurrida, TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A. no tiene debidamente ordenado su trabajo y al parecer los comprobantes de transferencia que les fueron enviados en el año 2019 los extraviaron, una vez más, y, nuevamente procedieron a llamar por teléfono al Sr. nombre reservado y en forma conjunta mandaron con fecha 13 de octubre de 2020 el correo electrónico que hemos referido precedentemente, en el cual se indica en forma expresa “que ya se encuentra publicado en el boletín comercial”, que causa un grave perjuicio a su representado, ya que se publica una deuda que no existe porque ella fue debidamente pagada en el año 2016.

6.- Como se podrá apreciar, nos encontramos frente a una vulneración de derechos constitucionales como se desarrollará más adelante, en atención a que se ha dado cabal cumplimiento a las obligaciones que su representado asumió en el crédito automotriz indicado y que fue contraído con MARUBENI y el cual fue íntegramente pagado en el año 2016, todo lo cual fue debidamente informado a la recurrida en forma reiterada, mandando la documentación que da cuenta del pago de la cuota 37. 7.- De lo anteriormente señalado, es dable concluir que TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A. ha actuado con infracción de norma constitucional, al dañar la imagen comercial y reputación que su representado ha logrado construir durante toda su vida. II.- EL DERECHO: Denuncia la vulneración de los siguientes derechos fundamentales: 1. INFRACCION AL ART. 19 Nº 4 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DE LA REPÚBLICA. La publicación en el Boletín Comercial, de una deuda que no existe, claramente vulnera el derecho fundamental de respetar y proteger la vida privada y la honra de la persona y su familia, y, asimismo, la protección de sus datos personales. El tratamiento y protección de datos personales se encuentran regulados por norma expresa que señala las condiciones que se deben reunir para incorporar a una persona morosa o con otro tipo de incumplimiento de obligaciones comerciales a un sistema de datos conocido como Boletín Comercial. Esta base de datos tiene el carácter de pública y es un medio masivo de comunicación en el ámbito comercial, lo que conlleva un grave perjuicio para quienes aparecen en ésta, sin motivos o a causa de un error. La publicación en el boletín comercial por incumplimiento de una obligación produce el efecto de notificar al público en general y a quienes pretendan contratar con éstos, de que el denunciado, es un contratante incumplidor, en circunstancias que el Sr. nombre reservado tiene un actuar intachable respecto del cumplimiento de sus obligaciones comerciales durante toda su vida y la incorporación en el Boletín Comercial respecto de una deuda inexistente porque ella fue pagada, constituye, sin duda alguna, un acto que ofende el derecho al honor, la imagen comercial y reputación de mi representado, dimensiones del derecho a la honra que nuestro constituyente resguarda. 2. INFRACCIÓN AL ART. 19 Nº 21 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO. En este sentido, el derecho a desarrollar cualquiera actividad económica se ve conculcada con una acción como la cometida por la recurrida, pues a pesar de que la actividad económica desarrollada por mi representado, no es contraria a la moral, al orden público o a la seguridad nacional, y se desarrolla respetando las normas legales, desde que una persona natural aparece publicada en el Boletín Comercial por algún incumplimiento de sus obligaciones, se le priva de acceder a créditos en el sistema financiero y establecimientos comerciales en general. 3. INFRACCIÓN A LO GARANTIZADO EN EL ART. 19 Nº 24 DE LA CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL ESTADO. La ilegal conducta de la recurrida amaga el legítimo derecho de propiedad consagrado en la Carta Fundamental por lo latamente expresado anteriormente.

Por lo expuesto, pide se sirva tener por interpuesto el presente recurso de protección en contra de TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A., representada legalmente por su gerente general nombre reservado, ambos ya individualizados, admitirlo a tramitación y, en definitiva, acogerlo declarando específicamente, como medida protección, que: la recurrida ha incurrido en un actuar arbitrario e ilegal afectando los derechos y garantías constitucionales de don nombre reservado al publicarlo en el Boletín Comercial por el presunto no pago de crédito automotriz, crédito que fue íntegramente pagado, por lo que, dicha publicación es por una deuda inexistente; que el recurrente debe ser eliminado del Boletín Comercial por la citada publicación de incumplimiento de pago referida; todo ello sin perjuicio de las otras medidas que se consideren necesarias adoptar para el pleno restablecimiento del imperio del derecho; y con la expresa expresamente condena en costas. Acompaña: correo electrónico de fecha 13 de octubre de 2020 referido en lo principal.

Que a continuación, informa doña Joana Fernández González, abogado, en representación de la recurrida TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A., nombre reservado, ambos con domicilio en domicilio reservado, al siguiente tenor: el Sr. nombre reservado -en adelante, también, “el recurrente”- efectivamente mantuvo un crédito automotriz con el cual financió parte de la compra del automóvil Nissan March, mediante crédito automotriz con Marubeni, pagadero en 36 cuotas iguales de $135.432 y una cuota final o “cuotón” de $2.506.864, luego dicho crédito fue adquirido por el Fondo de Inversión Security Pagarés Automotrices y posteriormente por Tanner Servicios Financieros S.A., lamentablemente la información respecto a pagos de clientes entre las compañías señaladas (quienes efectuaban la recaudación de los créditos y deben remesar a su representada) no ha sido clara, por lo que no se tuvo la noticia del pago. No obstante, y manifestando en esta presentación de forma expresa y clara que TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A. no ha cometido acto alguno de carácter ilegal o arbitrario, ya que la publicación fue legítima en el momento que fue practicada, que no ha sido intención el cobrar monto alguno en forma indebida, y que, como consecuencia de lo anterior, el Sr nombre reservado se encuentra eliminado de los registros públicos. Así, dado el allanamiento informado en los términos que se expuso, ya no se encuentran dadas las condiciones para adoptar medidas cautelares tendientes a reestablecer el imperio del derecho por no haber cuestión debatida. SOLICITA SE EXIMA A LA RECURRIDA DEL PAGO DE COSTAS. En razón de lo expuesto, y correspondiendo omitir pronunciamiento en estos autos por haberse satisfecho la pretensión del actor sin mediar litigación, no sería procedente una condena en costas. Como lo ha indicado reiteradamente la Excma. Corte Suprema, las costas en el recurso de protección no está determinada por el resultado de la pretensión, en este caso, existiendo el allanamiento no hay medidas necesarias para restablecer el imperio del derecho y asegurar la debida protección que deba adoptar la Corte, y consecuencialmente tampoco es procedente la condena en costas en este caso, por haber perdido oportunidad el recurso.

Pide tener presente que TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A. se allana a la solicitud del recurrente ya que se eliminó del registro de deudores y por ende eliminado de Dicom o Equifax, omitiendo pronunciamiento en estos autos y eximiendo a la recurrida del pago de costas, por haber perdido oportunidad el recurso. Acompaña: Copia con firma electrónica avanzada de la escritura pública, por medio de la cual se me otorga mandato judicial amplio para actuar en representación de TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A. Certificado de Dicom a nombre del recurrente, en el cual no posee anotación de TANNER.

Que se trajeron los autos en relación.

CONSIDERANDO Y TENIENDO PRESENTE:

PRIMERO: Que el recurso de protección de garantías constitucionales establecido en el artículo 20 de la Constitución Política de la República, constituye jurídicamente una acción constitucional de urgencia, de naturaleza autónoma, destinada a amparar el libre ejercicio de las garantías y derechos preexistentes que en esa misma disposición se enumeran, mediante la adopción de medidas de resguardo que se deben tomar ante un acto u omisión arbitrario o ilegal que impida, amague o perturbe ese ejercicio.

SEGUNDO.- Que, por consiguiente, resulta requisito indispensable de la acción de que se trata, la existencia de un acto u omisión ilegal -esto es, contrario a la ley, según el concepto contenido en el artículo 1 del Código Civil, o arbitrario o sea producto del mero capricho de quien incurre en él y que provoque algunas de las situaciones o efectos que se han indicado, afectando a una o más de las garantías preexistentes protegidas, consideración que resulta básica para el análisis y la decisión del recurso que se ha interpuesto.

TERCERO.- Que, así las cosas, la intervención de esta Corte en resguardo de las garantía constitucional que se denunció como vulnerada, se hace innecesaria, pues en la actualidad no hay medidas de protección que adoptar en favor del recurrente, habiendo perdido la presente acción cautelar oportunidad, toda vez que el Sr. nombre reservado fue eliminado de los registros de DICOM, de acuerdo a lo informado por la propia recurrida.

CUARTO.- Que, si bien es cierto, el presente recurso perdió oportunidad, lo es también el hecho que si no se hubiera deducido este remedio procesal, probablemente el acto impugnado no se habría corregido, a pesar de haber el recurrente enviado, -en al menos cuatro oportunidades y con mucha antelación-, toda la documentación de respaldo respecto del pago de lo adeudado, lo cual sin embargo no dio resultado, obligando en definitiva al recurrente a contar con asesoría de letrado para deducir la presente acción constitucional, corrigiéndose solamente la situación denunciada en una fecha cercana al 23 de noviembre de 2020, según el documento presentado por la recurrida, por lo que puede estimarse que fue durante esta instancia, -considerando que el recurso se interpuso el 11 de noviembre de 2020-, cuando se le reconocieron al actor los derechos que alegaba, lo que justifica condenar en costas a la recurrida, de conformidad al numeral 11 del Auto Acordado de la Excelentísima Corte Suprema de Justicia sobre Tramitación del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales.

Por estas consideraciones y atendido lo dispuesto en los art culos 19 y 20 de la Constitución Política de la República de Chile y Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema sobre Tramitación de Recurso de Protección, se declara: I.- Que SE RECHAZA el recurso deducido por doña CAROL RAFIDE CUADRA, en representación, de don nombre reservado, en contra de TANNER SERVICIOS FINANCIEROS S.A.; y, II.- Que se condena en costas a la recurrida.

Redacción del abogado integrante Sr. Marcelo Neculmán Muñoz.

Regístrese y archívese en su oportunidad.

Protección-11304-2020. (fcv)