CASA DE REPOSO VIDA ETERNA SPA Y OTRA con nombre reservado

San Miguel, tres de junio de dos mil veinticinco.

Al escrito de folio 10: téngase presente.

Vistos y teniendo presente:

Primero: Que comparece nombre reservado, empresaria, cédula nacional de identidad N° RUT reservado, por sí y en representación de Casa de Reposo Vida Eterna SpA, sociedad comercial, nombre reservado número 77.175.882-7, ambas domiciliadas en domicilio reservado, quien interpone acción constitucional de protección en contra de nombre reservado, cédula nacional de identidad N° RUT reservado, domiciliada en domicilio reservado, y en contra de nombre reservado, cédula nacional de identidad N° RUT reservado, domiciliada en domicilio reservado, por la acción arbitraria e ilegal, consistente en comunicaciones efectuadas a las familias de residentes y personal de la casa de reposo, desprestigiando a las recurrentes, vulnerando las garantías fundamentales del derecho a la vida y a la integridad física y psíquica de la persona, el respeto y protección a la vida privada y a la honra de la persona y su familia, y asimismo, la protección de sus datos personales, el derecho a desarrollar cualquier actividad económica y el derecho de propiedad, que la Constitución Política de la República reconoce en los numerales 1, 4, 21 y 24 de su artículo 19.

Expone que durante el inicio de 2025, sin que fuera conocido por su parte o su círculo familiar más cercano, las recurridas, ex trabajadoras de Casa de Reposo Vida Eterna SpA, iniciaron una campaña de comunicaciones hacia las familias de los residentes y el personal de cuidadoras, cocineras y personal de aseo de dicho centro.

Agrega que en las referidas comunicaciones, ambas recurridas señalaron que en su posición de ex trabajadoras contaban con información relativa a supuestos abusos cometidos en el hogar en contra de los residentes, los que consistían en supuestos golpes, malos manejos en relación a enfermedades, intentos de abusos sexuales y supuestas sanciones producto de una fiscalización que se llevó a cabo por parte del SEREMI de Salud Metropolitano.

Destaca que las comunicaciones se realizaron a través de llamados telefónicos y mensajes de WhatsApp, principalmente a través de los teléfonos de las recurridas hacia números personales del personal de la casa de reposo y familiares de los residentes, números a los que accedieron inicialmente en exclusivo cumplimiento de sus funciones.

Añade que una de las situaciones vulneratorias se dio a través de comunicaciones realizadas al familiar de una residente, don nombre reservado, quien recibió sórdidos mensajes, indicando que dos personas se comunicaron con él desde distintos números de teléfono para relatar supuestos intentos de abusos sexuales en contra de su madre, así como para hablar de supuestas irregularidades en el funcionamiento interno y administrativo del hogar.

Refiere que en cada una de las fiscalizaciones que se han realizado en el hogar ha quedado de manifiesto que simplemente no existen las irregularidades que se señalan.

Señala que una segunda persona que recibió comunicaciones con información maliciosamente manipulada es doña nombre reservado, quien recibió mensajes confusos, en que no se hablaba del estado de salud o de cuidados de su madre, sino que se mencionaban situaciones de índole administrativo/laboral, nuevamente tergiversados.

Una tercera persona que fue contactada por parte de las recurridas es doña nombre reservado, trabajadora de la cocina de Casa de Reposo Vida Eterna, quién recibió mensajes por parte de la recurrida, en los que se señalaba que la representante de la casa de reposo, doña nombre reservado, maltrata a los trabajadores, los tiene con sobrecarga laboral y que la alimentación del hogar es mala.

Hace presente que el 3 de febrero del presente año, funcionarios del SEREMI de Salud Metropolitano fiscalizaron la casa de reposo para verificar el estado de cumplimiento de la normativa sanitaria vigente. La resolución de 12 de febrero del presente año, N° 25131263 hace una descripción detallada de lo que se encontró y de lo que debe mejorarse. Añade que días posteriores a la fiscalización, personal de la recurrente recibió un documento que supuestamente era la mencionada resolución, pero que no contaba con la firma de un funcionario competente, un rol o folio, ni con fecha, sólo señalaba la aplicación de supuestas sanciones.

Manifiesta que la recurrida nombre reservado se comunicó directamente con la recurrente y su pareja don nombre reservado para insultarlos y calumniarlos. Se habla de malos tratos a trabajadores del hogar, a horarios inverosímiles de trabajo, trabajos extras, malos manejos y tratos hacia los distintos residentes del hogar, malos manejos y tratos acerca de los familiares de los residentes.

Pide que se acoja el recurso y ordene que las recurridas cesen todo tipo de comunicaciones hacia las recurrentes, hacia el personal de Casa de Reposo Vida Eterna y hacia las familias de los residentes desde sus números de teléfono propios, a través de números de terceros, o a través de cualquier otra vía; que se abstengan de realizar cualquier tipo de publicación que tenga como objeto acusar, denostar, difundir información privada y/o confidencial, y en general, que constituya cualquier tipo de vulneración tanto a los derechos constitucionales señalados, como a cualquier otro derecho amparado por nuestro ordenamiento, ya sea desde sus números de teléfono propios como a través de números de terceros, o a través de cualquier otra vía; y toda otra medida que se considere conducente al restablecimiento del imperio del derecho, con expresa condena en costas.

Segundo: Que la recurrida nombre reservado sostiene que fue engañada por la recurrente, fue contratada para ejercer el rol de cuidadora de adultos mayores en Casa de Reposo Vida Eterna, que funciona de forma clandestina hasta la fecha según informe de la SEREMI de Salud, de lo cual se enteró al renunciar. Agrega que presentó su renuncia en la Dirección del Trabajo, realizando además una denuncia por maltrato laboral, existiendo además demandas por apoderados del hogar que retiraron a sus seres queridos.

Sostiene que es la recurrente quien realiza una funa y ella sólo trató de aclarar los mensajes que le envió, relatando lo que vivió los meses que trabajó con ella. Agrega que espera existan acciones que la amparen a ella y su hija ya que se están imprimiendo y divulgando fotos de ella con su hija dos años y solicita una orden de alejamiento para que no se pueda acercar a ella ni a su familia.

Precisa que el SEREMI realizó una fiscalización donde observo muchas fallas en el recinto, además le abrieron un sumario, se le prohibió el ingreso de nuevos residentes y los sigue recibiendo.

Tercero: Que a su turno informa nombre reservado, indicando que el 10 de octubre de 2023, fue contactada por doña nombre reservado para prestar servicios de aseo doméstico en su domicilio y el 8 de abril de 2024 comenzó a trabajar como supervisora del hogar, con el tiempo, la relación laboral fue deteriorándose debido a una serie de irregularidades administrativas, laborales y sanitarias que observó en la casa de reposo, consistentes en irregularidades contractuales, existencia de trabajadores sin contrato, sin cotizaciones previsionales o con imposiciones declaradas pero no pagadas, situaciones que eran recurrentes y provocaron notificaciones y cobros por parte de instituciones previsionales; contratación informal, empleados extranjeros sin documentación legal ni contratos; ambiente laboral hostil, siendo víctima de maltrato verbal, gritos y menoscabo público, lo que vulneró su dignidad como trabajadora; condiciones insalubres, instalaciones deterioradas, con goteras en la cocina, comedor, habitaciones, lavandería y enfermería. Se utilizaban toallas de los residentes para contener filtraciones; falta de infraestructura adecuada, la comida se trasladaba bajo la lluvia por falta de techado, esto fue resuelto gracias a la construcción de un cobertizo gestionado por ella; malas prácticas en el cuidado de los residentes, casos documentados de negligencia, como una adulta mayor amarrada de manos con su propia polera y desnuda de la cintura hacia abajo, orinada y otro residente mojado con ropa y zapatos por un cuidador, esto hacia evidente un claro estado de vulnerabilidad; falta de protocolos en la administración de medicamentos, las pastillas se trituraban con el mismo instrumento sin sanitización entre un residente y otro; servicios de podología inseguros, la misma herramienta se usaba para todos los residentes, sin esterilización, lo que favorecía contagios de hongos y otras afecciones; deficiencias sanitarias: lavandería con ropa mezclada con vómitos y heces; canastos con hongos; acumulación de basura cerca de las habitaciones; ausencia de sala mortuoria; falta de camarines, duchas adecuadas y casilleros para trabajadores. Falta de medidas de seguridad laboral: ausencia de uniformes reglamentarios; entrega de ropa usada y sin protección; instalaciones eléctricas deficientes; cortes de luz frecuentes; manipulación de cámaras de seguridad, que eran controladas exclusivamente por la dueña; entrega de diplomas y certificaciones a trabajadores sin documentos ni formación formal; charlas de seguridad impartidas a personas no acreditadas legalmente en el hogar.

Sostiene que se le acusa de haber difundido información falsa, pero todo lo expuesto corresponde a hechos que vivió personalmente, nunca publicó en redes sociales ningún contenido referido al hogar, reconoce haber enviado un correo electrónico a la señora nombre reservado y a su pareja, nombre reservado, niega acoso laboral hacia otros trabajadores, nunca contactó a apoderados para comentarles asuntos internos del hogar.

Precisa que fue despedida el 1 de julio de 2024 en virtud del artículo 161 del Código del Trabajo, acudiendo a la Inspección del Trabajo y luego a Carabineros de Chile para realizar una denuncia formal, la que fue derivada a SENAMA por orden del Tribunal de Familia. Agrega que sus denuncias no buscaban perjudicar a la institución, sino solicitar fiscalización para mejorar las condiciones de vida de los adultos mayores.

Finalmente precisa que las conversaciones sostenidas fueron de carácter privado, al igual que la llamada realizada al señor nombre reservado, familiar de una residente, la cual tenía como fin alertar sobre una situación grave; los correos enviados a la señora nombre reservado y a su pareja fueron una manifestación de desahogo ante el maltrato vivido, no fueron difundidos públicamente ni en redes sociales, como se ha alegado, solo mantuvo comunicación privada con excompañeros de trabajo, quienes también vivieron situaciones similares.

Cuarto: Que el recurso de protección de garantías constitucionales constituye una acción constitucional de urgencia destinada a amparar el legítimo ejercicio de las garantías y derechos constitucionales que se enumeran en el artículo 20 de la Constitución Política de la República, mediante la adopción de medidas de resguardo ante un acto u omisión arbitrario o ilegal que impida, amague o perturbe su ejercicio.

Por consiguiente, constituye presupuesto indispensable de la acción cautelar de protección la existencia de un acto u omisión ilegal -contrario a la ley o arbitrario -producto del mero capricho de quienes incurren en él-, que provoque alguna de las situaciones que se han indicado y que afecte, además, una o más de las garantías constitucionales protegidas por el referido artículo 20 de la Carta Fundamental.

Quinto: Que respecto de las acciones que habrían realizado las recurridas, consistentes en llamados telefónicos y mensajes de WhatsApp dirigidos a algunos familiares de los residentes y personal de la recurrente, en que refieren la existencia de irregularidades en el interior de la casa de reposo, teniendo la presente acción el carácter de cautelar, carece esta Corte de facultades para reprimir y sancionar hechos que ya ocurrieron, sin que exista medida cautelar alguna que adoptar a su respecto.

De igual manera, esta Corte no tiene facultades para censurar las expresiones que las recurridas puedan, eventualmente, efectuar en el futuro, pues, de hacerlo, restringiría su libertad de expresión y con ello vulneraría otras garantías constitucionales, conforme a las cuales la responsabilidad que una persona debe asumir por sus dichos surge siempre con posterioridad a su expresión.

Sexto: Que, en estas condiciones, el presente arbitrio no puede prosperar.

Por estas consideraciones y de conformidad, además, con lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y el Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema de Justicia sobre Tramitación del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, se declara que se rechaza, sin costas, la acción constitucional deducida en favor de nombre reservado y Casa de Reposo Vida Eterna SpA en contra de nombre reservado y nombre reservado.

Regístrese, y archívese, en su oportunidad.

Nº696-2025 Protección