CRISAL LTDA con nombre reservado

Crisal Ltda.

nombre reservado

Recurso de Protección Rol N° 3642-2019.- La Serena, veinte de diciembre de dos mil diecinueve.

VISTOS Y CONSIDERANDO:

PRIMERO: Que, con fecha siete de noviembre de dos mil diecinueve comparece nombre reservado, empresario, por si y en representación de Crisal Ltda., empresa del giro de comercialización de aluminios, cristales, parabrisas y cristales de vehículos, ambos con domicilio en domicilio reservado, interponiendo recurso de protección en contra de doña nombre reservado, periodista, y en contra de don nombre reservado, desconoce profesión u oficio, ambos con domicilio para estos efectos en domicilio reservado, en virtud de los siguientes antecedentes.

Expone que con fecha 17 de septiembre de 2019, la recurrida doña nombre reservado, solicita una visita a terreno a fin de poder contratar los servicios prestados por la empresa que representa legalmente.

Con fecha 24 de septiembre de 2019, se procede a realizar la visita a terreno al domicilio indicado por la recurrida, y luego de la visita, se procede a confeccionar y enviar a la recurrida una cotización por los servicios contratados, la que se practicó en base a lo solicitado en aquella visita domiciliaria.

En la visita, la recurrida le indica que desea una cotización por los ventanales y fachada de aluminio del balcón del departamento, en donde indica ésta última que quiere reutilizar los cristales existentes y hacer los marcos de aluminios nuevos.

Con fecha 24 de septiembre de 2019, se le remite vía correo electrónico a la recurrida el presupuesto definitivo que ascendía a la suma total de $ 750.000 con IVA; con fecha 03 de octubre de 2019, la recurrida procede a realizar el pago del 50% acordado.

Con fecha 08 de octubre de 2019, asiste al domicilio indicado por la recurrida la empresa el recurrente y sus trabajadores. En aquella instancia, la recurrida quería realizar una modificación en uno de los ventanales interiores y cambio de posición de este, pese a que dicho ventanal no contaba con perfiles laterales de marcos existentes para su reutilización, por lo que se le informa al cliente la diferencia en el precio correspondiente a los perfiles faltantes, dado que era un elemento que no fue considerado al momento de practicar la cotización aceptada. La recurrida lo considera muy costoso, pretendiendo adquirir dicho perfil en otro proveedor para que ellos utilizaran en la modificación de la ventana, a lo que el actor se negó puesto que la empresa mantiene una forma y política de trabajo que claramente se contraponía a las pretensiones y necesidades de la recurrida.

En atención a estos hechos, al no respetarse las condiciones pactadas por parte de la recurrida, y dado a que faltaban los perfiles para poder realizar el trabajo contratado y cotizado por la empresa, se decide poner término al trabajo al haberse desconocido las condiciones y se procede a devolver vía transferencia electrónica a la cuenta corriente de la recurrida la suma de $300.000 y en dinero en efectivo $67.500 correspondiente al anticipo del 50% pagado por ésta, ascendente a la suma total de $367.500.

Luego de esta situación, el mismo día 08 de octubre, en la página de la red social Facebook de la empresa, denominada “Vidriería Crisal La Serena”, el actor toma conocimiento de una serie de mensajes dirigidos por la recurrida y su cónyuge -igualmente recurrido en este acto-, descalificándolo en forma personal como gerente comercial de la empresa y a la empresa misma, tratándolo de un estafador y que tengan cuidado con su persona.

Agrega que dichos comentarios son mal intencionados, sin fundamento alguno, siendo absolutamente falsos. El trabajo no fue realizado, puesto que la señora nombre reservado, fue quien no respetó las condiciones contratadas. En estas circunstancias, al no realizarse el trabajo, se restituyo la suma pagada por la recurrida, no existiendo motivo alguno para justificar la conducta lesiva y arbitraria de los recurridos.

Resulta más grave el caso aún, respecto del señor nombre reservado, quien no participó del proceso previo de negociación, sin tener conocimiento de las condiciones pactadas.

Lo anterior, configura un acto de auto tutela, que prescinde y se aleja completamente de los mecanismos contemplados en nuestra legislación a fin de resolver los conflictos que se susciten con ocasión de las relaciones comerciales.

Indica como garantías constitucionales vulneradas el respeto y protección a la honra de la persona y su familia, consagrado en el artículo 19 Nº 4 de la Constitución Política de la República. En este punto, destaca que nuestra carta fundamental en el artículo 19 dispone que “la Constitución asegura a todas las personas…”, norma que no efectúa distinción alguna respecto al concepto de personas, entendiéndose incluidas las personas naturales o jurídicas, como sujetos susceptibles de amparo constitucional de protección del honor y la honra.

Por estas consideraciones y previas jurisprudenciales, solicita restablecer el imperio del derecho, declarando lo siguiente:

1.- Que se hace lugar a la presente acción constitucional y en consecuencia se declara, ilegal y arbitrario el acto agraviante descrito en el cuerpo de su presentación.

2.- Ordenar la eliminación de todo el contenido publicado en descredito del recurrente y su empresa, en el sitio web de facebook de la empresa Crisal Ltda.

3.- Ordenar que los recurridos se abstengan en lo sucesivo de seguir realizando publicaciones de ese tipo por cualquier vía.

4.- Ordenar que los recurridos, a través del mismo medio por el cual realizaron dichos comentarios, efectúen una publicación con disculpas públicas a su persona y empresa, a fin de resarcir el mal causado, la cual no podrá ser eliminada de la página de facebook de la empresa Crisal Ltda.

Acompaña los siguientes documentos: 1.- Impresión de pantalla de publicaciones en red social Facebook de fecha 08 de octubre de 2019; 2.- Recibo de dinero de fecha 08 de octubre de 2019 firmado por la recurrida; 3.- Presupuesto de fecha 24 de septiembre de 2019. Hace presente que por un error dicho documento fue fechado con fecha 27 de agosto de 2019; 4.- Comprobante de transferencia de fecha 08 de octubre de 2019.

SEGUNDO: Que, con fecha doce de diciembre de dos mil diecinueve evacuaron informe los recurridos nombre reservado y nombre reservado, en los siguientes términos.

Exponen que la empresa que representa el recurrente tiene, en la red social facebook, una página como empresa denominada “Vidriería Crisal La Serena” (comercial e industrial). En dicha página existe un apartado específico, que se denomina “¿Recomiendas Vidriería Crisal La Serena?” dando la opción a cualquier persona de responder sí o no, y de fundamentar la respuesta. En otras palabras, la página abierta por el interesado, permite justamente dejar una opinión, positiva o negativa, comentario o recomendación, de manera abierta y sin límites, es decir, calificar un servicio basado en la experiencia, reglas conocidas por la denunciante, y que ahora, cuando recibe críticas que no son de su agrado, por un mal servicio que a su juicio dicha empresa les brindó, requiere que se retiren valiéndose de un recurso de protección.

Aclarado el punto anterior, y en cuanto al fondo, sostiene, en síntesis, que el presupuesto enviado a su correo venía sin detalle de valores por obra, solo el precio total del trabajo de $750.000.

El día 08 de octubre, el señor nombre reservado llegó al departamento con su equipo de trabajo, desmontaron los ventanales y los cargaron a su camión. En el intertanto, el señor nombre reservado le comenta que debía comprar materiales aparte y hacer un trabajo que no había detallado en el presupuesto. Como estaba con el dinero ajustado, le preguntó si existía la posibilidad de comprar los materiales y pasárselos, para abaratar costos, a lo que dijo que el recurrente que no trabajaba así, y que prefería no hacer el trabajo; “yo no me cago por lucas y no voy a trabajar con gente como usted. Le devuelvo su cagada de plata”, señaló.

Perpleja por la reacción, la recurrida llama a su marido, el otro denunciado, para avisarle que el trabajo no se haría y comentarle lo que estaba sucediendo. Sin perjuicio de aquello, reconoce que el mismo día recibió la devolución de su dinero.

Ante esta situación, y utilizando los medios que la empresa pone a disposición de los clientes y del público en general, procedieron a realizar la crítica, la cual se basa en los hechos relatados, esto es: negarse a desglosar el presupuesto; tardanza en agendar la fecha para realizar el trabajo; cobro adicional por un trabajo no previsto; arrebato infantil del señor nombre reservado; informar que se trata de una empresa que da malos ratos, posibles estafas y un mal servicio. Del mismo modo, se indicó que el servicio fue pésimo, que fue una falta de respeto, y de seriedad, que no respetaron el presupuesto inicial, que no quisieron detallar valores, que pidieron pago por adelantado, y que dejaron el trabajo tirado cuando no aceptaron las nuevas condiciones. Concluyendo en que era mejor preferir otra empresa que diera mayor seriedad y respeto a los clientes.

Sostiene que, de lo señalado, en ningún caso existen faltas a la honra, del denunciante o de su empresa, no se imputan hechos delictuales y no existe un proceso judicial que haya fallado en favor de la empresa recurrente o de su representante que demuestre que los hechos son falsos.

Sin perjuicio de lo anterior, solicita se permita a su parte allanarse al recurso, dando cumplimiento a lo solicitado por la recurrente, esto es:

1.- Eliminar las publicaciones efectuadas en la página Facebook de la empresa “Vidriería Crisal La Serena”.

2.- Abstenerse de realizar publicaciones de ese tipo por cualquier vía.

3.- Publicar disculpas en la página Facebook de la empresa “Vidriería Crisal La Serena” al recurrente y a la empresa.

En razón de que se allanan a lo recurrido, solicita no condenarlos en costas.

TERCERO: Que, el recurso de protección de garantías constitucionales establecido en el artículo 20 de la Constitución Política de la República, constituye jurídicamente una acción cautelar destinada a amparar el libre ejercicio de las garantías y derechos preexistentes que en esa misma disposición se enumeran, mediante la adopción de medidas de resguardo o providencias para restablecer el imperio del derecho y asegurar la debida protección al afectado ante un acto u omisión arbitrario o ilegal que prive, perturbe o amenace dicho ejercicio.

CUARTO: Que, como se desprende de lo expresado, es requisito indispensable de la acción cautelar de protección, la existencia de un acto u omisión ilegal, esto es, contrario a derecho, en el sentido de vulnerar un precepto normativo obligatorio que tenga la naturaleza jurídica de aquéllas a que se refiere el artículo 1° del Código Civil, aplicable al caso concreto, en otras palabras, el actuar u omitir es ilegal, cuando fundándose en algún poder jurídico que se detenta, se excede en su ejercicio, de cualquier manera; o bien, arbitrario, es decir, producto del mero capricho de quien incurre en él, de modo que la arbitrariedad indica carencia de razonabilidad en el actuar u omitir, esto es, falta de proporción entre los motivos y la finalidad que alcanza; y que, enseguida provoque algunas de las situaciones o efectos que se han indicado, contrariando a una o más de las garantías protegidas, consideración que resulta básica para el análisis y decisión de cualquier asunto como el que se ha propuesto en el presente caso.

QUINTO: Que, no obstante desconocer los recurridos haber incurrido en alguna acción u omisión que pudiese ser calificada de ilegal o arbitraria, lo cierto es que, del propio tenor de su informe, se advierte un allanamiento expreso a las pretensiones del actor, lo cual necesariamente implica aceptación de los fundamentos fácticos y jurídicos que sustentan la presente acción constitucional.

Sin perjuicio de lo anterior, y en atención a los antecedentes allegados a esta causa, particularmente, de la propia literalidad de los escritos evacuados por las partes y de la captura de pantalla de las publicaciones efectuadas por los denunciados en la red social Facebook, se constata que efectivamente estos últimos formularon expresiones escritas a través de dicha red social insinuando la comisión de un eventual delito de estafa por parte del actor, sin existir antecedentes que diesen cuenta de aquello, máxime cuando es la propia recurrida quien reconoce que el mismo día de efectuadas las publicaciones, a saber, 08 de octubre de los corrientes, se le restituyó el dinero entregado al denunciante como anticipo de las laborales contratadas, sin que, por lo demás, exista constancia de denuncia o persecución penal alguna respecto de aquel ilícito.

Lo señalado, permite sostener, más allá del allanamiento ya referido, que efectivamente la recurrida incurrió en una acción -consistente en efectuar una publicación descalificativa en una red social - de carácter arbitraria, al carecer de justificación suficiente, lo cual ha perturbado el derecho a la honra, en su dimensión heterónoma, esto es, entendido como prestigio, buen nombre e imagen, tanto del actor como de la empresa a la cual representa, lo cual hace procedente acoger la presente acción constitucional, en los términos que se dirán en lo resolutivo.

Por estas consideraciones y visto lo dispuesto en el artículo 20 de la Constitución Política de la República y Auto Acordado de la Excma. Corte Suprema sobre Tramitación del Recurso de Protección de Garantías Constitucionales, SE ACOGE, sin costas, el recurso de protección interpuesto por nombre reservado, por si y en representación de Crisal Ltda., en contra de nombre reservado y nombre reservado, y en consecuencia se ordena a los recurridos la eliminación del contenido publicado con fecha ocho de octubre del presente año en el sitio web de facebook de la empresa Crisal Ltda., debiendo abstenerse en lo sucesivo de seguir realizando publicaciones de ese tipo por cualquier vía, y debiendo los recurridos, a través del mismo medio por el cual realizaron dichos comentarios, efectuar una publicación con disculpas públicas a la persona del actor y empresa, la cual no podrá ser eliminada de la página de facebook de la empresa Crisal Ltda.

Regístrese, comuníquese y archívese en su oportunidad.

Rol N° 3642-2019 Protección.-