Respuesta de la Subsecretaría de Telecomunicaciones a reclamos de un usuario
- Fecha
- 16 de septiembre de 2015
- Fuentes legales
- dto 194/2012 Mintt art/11, dto 194/2012 Mintt art/15
- Descriptores
- Orgánica de la Administración del Estado, ministerios, funciones y atribuciones
- Cita
- Dictamen N° 74.301 de 2015
Resumen
La Contraloría concluye que la situación quedó superada, pues la Subsecretaría atendió los reclamos y no registra presentaciones pendientes, por lo que no emite pronunciamiento.
Sumario de la Contraloría
Sobre supuesta falta de respuesta por parte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones a los reclamos que se indican
Texto íntegro
N° 74.301 Fecha: 16-IX-2015 La Contraloría Regional del Bío-Bío ha remitido a este Nivel Central una presentación formulada por doña nombre reservado, en virtud de la cual alega una supuesta falta de respuesta por parte de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, respecto de los reclamos que habría efectuado ante esta los días 23 de noviembre de 2014 y 27 de marzo de 2015, en contra de una empresa concesionaria.
Requerida de informe por esa Sede Regional, la aludida Subsecretaría de Estado, por oficio N° 6.182, de 2015 -cuya fotocopia se adjunta-, expresa, en síntesis, que con fecha 26 de enero pasado la recurrente presentó ante esa repartición un Reclamo sin Constancia de Interposición Previa -identificado con el N° 417.350-, el cual fue atendido por la concesionaria que indica, quien, a su vez, remitió a aquel servicio fotocopia de la respuesta dada a la peticionaria -a través del ingreso Subtel N° 21.113, de 4 de febrero último-, ello en conformidad con lo establecido en el artículo 11° del decreto N° 194, de 2012, del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, que Aprueba el Reglamento sobre Tramitación y Resolución de Reclamos de Servicios de Telecomunicaciones -en relación con el artículo 15° del mismo texto-.
También, que el 27 de marzo de 2015 la interesada formuló ante la Subsecretaría del ramo un Reclamo con Insistencia en contra de la misma concesionaria -singularizado con el N° 426.633-, el que fue acogido por medio de su resolución exenta N° 17.726, de igual anualidad.
Finalmente, señala que según sus registros, no consta que la señora nombre reservado hubiese efectuado reclamaciones en noviembre de 2014, y que no existen presentaciones pendientes de resolución.
Siendo así, este Organismo Fiscalizador entiende que la situación que motivó la presentación de la recurrente se encuentra superada, por lo que no resulta del caso emitir un pronunciamiento sobre el particular.
Transcríbase a la Subsecretaría de Telecomunicaciones y a la Contraloría Regional del Bío-Bío.
Saluda atentamente Ud., nombre reservado
Contralor General de la República Subrogante